Las instituciones financieras (bancas, seguros, servicios) están aprovechando los avances en tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (machine learning, ML por sus siglas en inglés) y la IA generativa (GenIA), para extraer información valiosa, automatizar procesos complejos y crear experiencias de cliente hiper personalizadas.
En ese entorno, en el cual se estima que para 2027, la IA será el 7% de la inversión de TI, y GenIA representará el 34% del gasto en IA, Amazon Web Services (AWS) realizó en Bogotá el Financial Services Symposium, evento en el cual expertos de la compañía y clientes del sector conversaron acerca del futuro de la industria.
Américo de Paula, director Arquitectura de Soluciones para Norte de Latinoamérica de Amazon Web Services, expuso cómo las instituciones financieras están adoptando la GenAI en sus procesos y servicios, citando casos como NatWest Group (banco del Reino Unido) y los de Transbank y Consorcio, dos entidades financieras de Chile, que han innovado con el uso de la nube y la IA.
Hablando de casos locales, Bancolombia compartió su experiencia en el camino a la nube, que inició en 2016 con la visión de ser 100% Agile; 2017,100% DevOps; 2018, cloud first & journey to cloud; 2019, DevSecOps; 2020, 100% cloud; 2021, Open Firts; 2022, modelo operativo cloud; 2023, plan global de modernización a 2027 (desarrollos apps y resilencia). “No existe una sola fórmula o camino en esta transformación, pero sí una cultura corporativa orientada 100% al servicio, porque tenemos una responsabilidad con el sector, al procesar buena parte del sistema financiero, y, además, con los clientes y el país”, expuso el directivo de Bancolombia.
Por su parte, el director Arquitectura de Soluciones de AWS enfatizó en que “queremos ser la compañía más centrada en el cliente e innovar para mejorar experiencias del consumidor”.
El ejecutivo comentó que la compañía trabaja en machine learning (ML) hace 20 años y cuenta con más de 100.000 clientes usando AWS ML en el mundo.
“Con AWS, las instituciones financieras pueden impulsar el crecimiento de los ingresos, mejorar la satisfacción de los clientes, reducir los costos y adaptarse con confianza a los requisitos normativos y de seguridad”, agregó Daniel Saldarriaga, gerente Amazon Web Service Colombia.
La firma, que sustenta la nube como el modelo escalable, flexible y seguro, busca ahora ser la plataforma de IA, para ayudar a sus clientes a mejorar la experiencia de los usuarios, aumentar la productividad y la creatividad de los empleados, y optimizar los procesos empresariales.