Las ventas nominales por comercio electrónico de las empresas minoristas incluidas en la Encuesta Mensual de Comercio crecieron un 19,8% entre enero y agosto de 2026 frente al mismo período de 2025, según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) .
En este contexto, conectar los canales digitales con la gestión empresarial exige que precios, descuentos y condiciones de venta lleguen correctamente al pedido y a la facturación.
“Una promoción puede estar bien diseñada y, aun así, generar dificultades si el canal comercial y el sistema de gestión trabajan con versiones diferentes de sus condiciones. La empresa necesita saber qué oferta estaba vigente, a qué productos se aplicaba y bajo qué reglas se confirmó la compra”, señala Ivaldo Pereira, Head de TOTVS Andina.
Cada canal puede tener precios y promociones diferentes, de acuerdo con la estrategia de la empresa. El desafío es mantener esas diferencias bajo control. Una campaña con fecha de cierre, un descuento por cantidad o una condición negociada con un cliente deben conservar su validez al pasar del canal de venta al procesamiento del pedido.
Si la actualización depende de registros separados, una oferta vencida podría seguir disponible o un descuento podría aplicarse sin considerar sus restricciones. Estas situaciones pueden exigir revisiones manuales, ajustes de facturación y contactos adicionales con el cliente. Por eso, la integración también debe contemplar las reglas comerciales que determinan cómo se registra cada operación.
Solo en agosto, las ventas nominales por comercio electrónico de las empresas minoristas incluidas en la encuesta del DANE aumentaron un 11,5% interanual. Los resultados son provisionales y corresponden a la cobertura de la encuesta, que excluye a las empresas que comercializan principal o exclusivamente por ese canal.
Para conectar la venta digital con la operación, las organizaciones necesitan definir dónde se mantienen las condiciones vigentes y quién puede modificarlas. También deben registrar desde cuándo se aplica cada cambio y conservar las condiciones utilizadas al confirmar un pedido. Esa trazabilidad facilita la revisión de diferencias entre lo ofrecido, lo aceptado y lo facturado.
Para estructurar esta gestión, TOTVS recomienda tres pasos conectados. El primero es mantener el ERP actualizado y consolidar los registros de productos, clientes y condiciones comerciales. El segundo es adoptar infraestructura en la nube para facilitar el acceso compartido a información actualizada. El tercero es gobernar los datos, con responsables reglas de vigencia y criterios de aprobación para los cambios.
Sobre una base integrada, la inteligencia artificial puede ayudar a identificar desvíos y priorizar alertas. Esta capacidad también orienta el desarrollo de LYNN, la foundation de IA B2B de TOTVS, siempre bajo supervisión humana. La definición de precios,
descuentos y excepciones comerciales debe seguir los criterios establecidos por cada empresa.
“Ampliar los canales de venta también exige revisar cómo se mantienen y comparten las condiciones comerciales. Cuando esa información acompaña al pedido, los equipos pueden verificar lo acordado y resolver diferencias con mayor claridad. El objetivo es que el crecimiento digital se sostenga sobre una operación que pueda explicar y ejecutar cada venta”, concluye Pereira.