Colombia enfrenta una emergencia tras el sismo de magnitud 7,4 registrado a las 7:34 a. m., del día de ayer, con epicentro en San José del Palmar, Chocó, y una profundidad de 103 kilómetros, según el Servicio Geológico Colombiano (SGC). El organismo informó que el movimiento fue ampliamente sentido en diferentes regiones del país y que hasta el mediodía se habían registrado 18 réplicas.
Ante la emergencia, empresas de distintos sectores comenzaron a implementar medidas orientadas a facilitar la movilidad, mantener la conectividad y canalizar recursos y ayudas hacia las comunidades afectadas.
Aerolíneas ofrecen flexibilidad a viajeros
El impacto de la emergencia también llevó a las aerolíneas a modificar temporalmente sus condiciones para los pasajeros.
Avianca estableció techos tarifarios autoimpuestos en las rutas hacia y desde Armenia, Pereira, Quibdó y Cali, como parte de las medidas para facilitar la conectividad aérea con las zonas impactadas. La aerolínea señaló, además, que trabaja con las autoridades para verificar la infraestructura aeroportuaria y atender a los viajeros afectados por posibles interrupciones.
La compañía también activó medidas de protección para pasajeros con tiquetes confirmados para viajar este 10 de agosto en vuelos nacionales. Entre las alternativas se encuentran la reprogramación del viaje hasta 15 días después de la fecha original sin penalidad ni diferencia tarifaria, cambios de ruta sujetos a disponibilidad y reembolso bajo las condiciones establecidas por la aerolínea.
JetSMART, por su parte, implementó una política especial de flexibilidad para pasajeros con vuelos entre el 10 y el 16 de agosto desde o hacia Pereira. Los viajeros podrán cambiar la fecha sin penalidad ni diferencia tarifaria para volar hasta el 1 de diciembre de 2026, solicitar devolución o realizar un cambio de ruta nacional sujeto a disponibilidad.
Wingo anunció medidas para pasajeros con itinerarios programados los días 10 y 11 de agosto en toda su red. Entre las opciones están el cambio de fecha sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria para viajar hasta 30 días después, el cambio de ruta dentro de su red y el reembolso del 100 % del valor pagado por el tiquete.
Telecomunicaciones activan protocolos para mantener la conectividad
El sismo también generó afectaciones en algunos servicios de telecomunicaciones.
Claro Colombia informó que se presentan intermitencias principalmente en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas, asociadas a interrupciones en el suministro de energía, una alta demanda de tráfico sobre la red y daños en parte de la infraestructura de telecomunicaciones de las zonas impactadas.
La compañía señaló que desde las primeras horas de la emergencia sus equipos técnicos y de atención de crisis activaron los protocolos de monitoreo y respuesta, mientras adelantan labores de balanceo de tráfico y estabilización de la red para restablecer gradualmente las condiciones normales del servicio. Claro indicó que continuará haciendo seguimiento a la situación y comunicando las novedades a través de sus canales oficiales.
Ante este escenario, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recordó que durante emergencias, desastres o calamidades públicas los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deben poner sus redes y servicios a disposición de las autoridades de manera gratuita y oportuna, además de dar prioridad a las comunicaciones requeridas por estas entidades. La regulación establece que las comunicaciones relacionadas con la protección de la vida humana tienen prelación absoluta.
La CRC también recordó que las llamadas a los servicios de urgencia y emergencia son gratuitas, incluso cuando el usuario no tenga saldo o su servicio se encuentre suspendido. En los territorios donde está habilitado, el 123 funciona como Número Único Nacional de Emergencias y los operadores deben priorizar estas llamadas frente a otras comunicaciones.
En caso de congestión de las redes o falta de disponibilidad del servicio de voz, los operadores móviles deben dar prelación al envío y recepción de mensajes de texto y mensajería instantánea, de acuerdo con los recursos disponibles. Por ello, la CRC recomendó a la ciudadanía evitar llamadas prolongadas o innecesarias y utilizar, cuando sea posible, estos canales para informar a familiares y personas cercanas sobre su estado.
La entidad recordó además que existen mecanismos para priorizar las comunicaciones de las autoridades vinculadas al Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres y herramientas regulatorias para facilitar el acceso a infraestructura de telecomunicaciones cuando sea necesario para garantizar la continuidad de las comunicaciones durante una emergencia.
Así mismo, la tecnología también ayuda. Los recientes movimientos sísmicos registrados en Colombia recuerdan la importancia de estar preparados y conocer las herramientas que pueden brindar información oportuna ante una emergencia.
En situaciones de este tipo, además de mantener la calma, es importante tener en cuenta que las redes de comunicación pueden experimentar una alta demanda o congestión, especialmente cuando muchas personas intentan realizar llamadas, enviar mensajes o conectarse simultáneamente. Por esta razón, contar previamente con las funciones de seguridad disponibles en los dispositivos puede ser un recurso adicional para mantenerse informado.
Los smartphones Samsung Galaxy cuentan con una función de Alertas de sismos, que puede enviar notificaciones relacionadas con determinados eventos sísmicos.
¿Cómo activar las alertas de sismos en tu Galaxy?
Activar esta función es sencillo:
- Paso 1. Ingresa a Ajustes
Abra el menú de Ajustes de su Galaxy.
- Paso 2. Selecciona “Seguridad y emergencia”
Busque la opción de Alertas de sismos o Alertas de sismos.
- Paso 3. Activa la función
Pulsa el interruptor junto a Alertas de sismos.
¿Qué necesita para recibirlas?
La función está disponible en teléfonos Galaxy con Android 12 o superior y requiere:
● Conexión a Wi-Fi o datos móviles.
● Ubicación activada.
● Un dispositivo compatible.
Para consultar la versión de Android, ingrese a Ajustes > Acerca del teléfono > Información de software.
Plataformas de movilidad ajustan sus operaciones
DiDi anunció medidas para apoyar la movilidad en las zonas más impactadas. La compañía suspendió la comisión de intermediación para los usuarios arrendadores en Cali, Pereira, Ibagué, Manizales y Armenia, mientras que limitó el multiplicador dinámico en Medellín, Cali, Pereira, Ibagué, Manizales, Popayán y Armenia, con el objetivo de evitar incrementos descontrolados de precios ante el aumento de la demanda. DiDi Food también limitó el multiplicador dinámico para sus pedidos.
La compañía señaló que sus equipos mantienen un monitoreo en tiempo real de las condiciones de movilidad y seguridad y que continuará informando a usuarios y repartidores sobre la evolución de la emergencia. Asimismo, recordó que las solicitudes de arrendamiento intermediadas a través de la plataforma cuentan con una póliza de seguro para usuarios arrendadores y arrendatarios.
Por su parte, inDrive anunció la suspensión temporal del pago por servicio para los conductores que operan en Pereira, Cali, Armenia, Manizales, Tuluá, Palmira y Quibdó. La plataforma indicó que la medida busca contribuir a la disponibilidad del servicio y facilitar alternativas de transporte durante la contingencia.
La compañía también informó que mantendrá un monitoreo permanente de sus operaciones y canales de comunicación activos las 24 horas para entregar actualizaciones relacionadas con el servicio. Al igual que DiDi, hizo un llamado a evitar viajes innecesarios y seguir las indicaciones de las autoridades.
Centros de acopio y donaciones
La respuesta también se extendió a la recolección de ayudas para las comunidades afectadas.
Por ejemplo, Multiplaza Bogotá habilitó desde este 10 de agosto un centro de acopio, en alianza con Global Shapers Community Bogotá, para recibir donaciones destinadas a las familias afectadas por el sismo. El punto está ubicado en el Sótano 2 del centro comercial y funciona entre las 2:00 p. m. y las 9:00 p. m.
Entre los elementos que se pueden entregar están alimentos no perecederos, agua, productos de higiene, pañales, elementos de refugio y descanso, medicamentos e insumos médicos sellados y vigentes, linternas, baterías, cargadores y alimentos para mascotas. Por ahora, el centro de acopio no recibe ropa ni productos vencidos, abiertos o que requieran refrigeración.
“Cada donación cuenta y hace la diferencia”, afirmó Camilo Bohórquez, gerente de Mercadeo y Comercialización de Multiplaza Bogotá, al explicar la decisión de convertir las instalaciones del centro comercial en un punto de recepción de ayudas.
A esta iniciativa se sumó dale!, la billetera digital de Grupo Aval, que habilitó dentro de su aplicación un botón de donación directa a la Cruz Roja Bogotá. La herramienta permite a los usuarios seleccionar desde su celular el monto que desean aportar y canalizar los recursos hacia las labores de atención y asistencia humanitaria.
“Colombia nos necesita unidos y dale! quiere ser un puente entre la solidaridad de los colombianos y quienes hoy más lo necesitan”, señaló José Manuel Ayerbe, CEO de dale!.
Así mismo, Rappi habilitó un canal de donaciones dentro de su aplicación para apoyar la atención de las personas damnificadas, en alianza con el Banco de Alimentos de Bogotá. La opción está disponible a nivel nacional y permite realizar aportes de entre $20.000 y $120.000.
Los recursos serán administrados y distribuidos por el Banco de Alimentos de Bogotá, que estará a cargo de gestionar las donaciones y entregarlas a las poblaciones que requieran asistencia.
Por otra parte, como una manera de acompañar a las comunidades afectadas y movilizar la solidaridad de los colombianos, la Fundación Bancolombia habilitó la cuenta de ahorros #24542391932 para recibir donaciones destinadas a apoyar a las personas impactadas por esta emergencia. La convocatoria está abierta para clientes, empleados y ciudadanía en general que quieran contribuir a la recuperación de las regiones afectadas.
La Fundación Bancolombia hace un llamado a la unión y confirma que los recursos se canalizarán a través de aliados como ProPacífico, ProRisaralda, ProChocó, la Corporación Presentes y las autoridades locales, organizaciones con amplia experiencia en el territorio y capacidad para coordinar acciones de atención y recuperación en las zonas más afectadas.
Las ayudas financiadas con estos aportes estarán orientadas a necesidades esenciales como alimentación, vestuario, refugio y acompañamiento para las personas y familias que hoy enfrentan mayores dificultades.
“En momentos como este, cuando miles de personas enfrentan pérdidas, incertidumbre y el reto de empezar de nuevo, la solidaridad se convierte en una forma concreta de estar presentes. Cada aporte, sin importar su tamaño, puede convertirse en alimento, refugio, acompañamiento y esperanza para quienes hoy más lo necesitan. Cuando nos unimos, demostramos que somos capaces de ayudar a reconstruir no solo lo material, sino también la confianza y la fuerza para seguir adelante”, afirmó María Camila Osorio, directora de la Fundación Bancolombia.
Inicialmente, las donaciones estarán habilitadas hasta el 30 de agosto de 2026.
De igual forma, la Alcaldía Mayor de Bogotá con apoyo de la Cruz Roja Colombiana, habilitó seis puntos de recepción de donaciones y ayudas humanitarias para los afectados y damnificados tras el terremoto.
“Se necesita: agua potable, cobijas, mantas, colchonetas, alimentos no perecederos, artículos de higiene personal y suministros de primeros auxilios. Por favor, si puede donar, hágalo”, expresó el alcalde Carlos Fernando Galán.
Puntos de acopio de la Cruz Roja Colombiana Seccional Bogotá:
- SAMU SUR Cruz Roja, ubicado en la avenida Carrera 68#31-41 sur.
- SAMU Norte Cruz Roja, localizado en la calle 134 – carrera Séptima B Bis #132- 31.
- Sede Cruz Roja Barrios Unidos, en la Esmeralda #63-81, Bogotá centro de Salvamento acuático
- Sede administrativa Cruz Roja, en la carrera 24 #73-38.
- Sede Bodega Cruz Roja, localizada en la diagonal 79B #62-53.
- Palacio de los Deportes de Bogotá, en la calle 63 # 59A-06.
Adicionalmente, la Corporación Organización El Minuto de Dios se une a las familias y comunidades afectadas con la campaña “Un Minuto por Colombia”, una iniciativa solidaria que busca recaudar recursos económicos y ayudas humanitarias para apoyar a las familias damnificadas.
Donaciones en dinero, através de la siguiente cuenta habilitada para la campaña: Cuenta de ahorros Banco Davivienda N.º 0040 0024 0970 a nombre de la Corporación Organización El Minuto de Dios Nit 860.010.371-0, o por nuestros canales digitales www.minutodedios.org.
Donaciones en especie con Alimentos no perecederos, herramientas, colchonetas, frazadas y elementos de aseo.
Puntos de acopio:
- Bogotá (Banco de Ropas), Centro Comercial Portoalegre.
- Medellín: Carrera 49 #53-19, oficina 403, Edificio Bancoquia.
- Cúcuta: Avenida 1E #20-56, Caobos.
- Cartagena: Carrera 15 #31-110, barrio El Espinal, Centro Comercial San Lázaro, LC 19.
- Barranquilla: Calle 73 con carrera 7E, esquina, barrio El Bosque.
- Cali: Calle 5B #37-120, San Fernando.
Aseguradoras activan protocolos y entregan recomendaciones
El sector asegurador también activó sus protocolos de atención ante las afectaciones ocasionadas por el sismo.
La Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda) informó que las compañías afiliadas están preparadas para atender a los asegurados y apoyar la gestión de las autoridades frente a la emergencia.
De acuerdo con Fasecolda, el terremoto fue sentido en gran parte del territorio nacional y generó afectaciones en más de 400 municipios. El gremio señaló que las aseguradoras activaron las acciones previstas para garantizar atención oportuna ante eventos catastróficos.
Gustavo Morales, presidente ejecutivo de Fasecolda, aseguró que el sector activó sus canales y protocolos de atención para acompañar a los asegurados, orientarlos y facilitar el reporte de posibles daños, con el propósito de contribuir al proceso de recuperación y reconstrucción.
Uno de los primeros datos entregados por el gremio da cuenta de que en Colombia existen 2.258.594 riesgos asegurados contra terremoto. De este total, 442.514 corresponden a inmuebles ubicados en 105 municipios de siete departamentos identificados como zonas de alta afectación. La cifra incluye 277.308 viviendas, 8.510 copropiedades, 128.359 riesgos privados y 28.337 riesgos públicos.
Fasecolda aclaró que estos datos corresponden a inmuebles asegurados y no significan necesariamente que todos hayan sufrido daños como consecuencia del sismo.
El gremio indicó además que entregará periódicamente información sobre las reclamaciones recibidas, incluidos los casos relacionados con seguros de vida, salud y riesgos laborales.
¿Qué deben hacer los asegurados?
Ante posibles daños, Fasecolda recomienda que las personas y empresas prioricen su seguridad y sigan las instrucciones de las autoridades y organismos de emergencia. Posteriormente, deben comunicarse directamente con su compañía de seguros a través de sus líneas telefónicas, páginas web, aplicaciones o puntos de atención habilitados, informar lo ocurrido y seguir las instrucciones para presentar la reclamación.
También recomienda registrar los daños mediante fotografías o videos, siempre que hacerlo no implique riesgos.
Asimismo, aconseja no realizar reparaciones definitivas ni desechar elementos afectados antes de recibir instrucciones de la aseguradora, salvo que sea necesario para proteger la vida, evitar nuevos daños o cumplir una orden de las autoridades.
En línea con estas recomendaciones, Zurich explicó que las pólizas de Daños Materiales y Lucro Cesante que incluyen cobertura para terremoto, temblor, tsunami o erupción volcánica pueden proteger los bienes asegurados frente a los daños materiales ocasionados por estos fenómenos y sus efectos directos, de acuerdo con las condiciones contratadas. Entre las afectaciones que pueden presentarse están los agrietamientos, desprendimientos de enchapes y caída de acabados.
La aseguradora recomienda, después de verificar la seguridad de las personas y del inmueble, reportar el evento lo antes posible, recopilar evidencia de los daños y conservar los elementos y documentos relacionados con el siniestro. También recuerda que es importante revisar previamente los bienes asegurados, valores, deducibles y exclusiones establecidos en cada póliza.
En el caso de las microempresas, Zurich señala que la notificación del siniestro debe realizarse dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha en que el asegurado conozca o deba conocer su ocurrencia. Una vez recibida la reclamación y la documentación correspondiente, la compañía determina si el evento cuenta con cobertura y, de ser procedente, la indemnización puede realizarse mediante pago, reparación, reposición o reconstrucción de los bienes asegurados, según las condiciones de la póliza.
Tanto Fasecolda como Zurich coinciden en la importancia de que los afectados revisen las condiciones específicas de sus pólizas antes de iniciar cualquier reparación o reclamación, ya que la cobertura depende de los riesgos contratados, los bienes asegurados, los límites y las exclusiones establecidos en cada caso.
El SGC, por su parte, mantiene el monitoreo de la actividad sísmica y ha llamado a la ciudadanía a consultar únicamente información proveniente de fuentes oficiales. El organismo explicó que, por la magnitud del evento, el sismo pudo ser ampliamente sentido pese a haber ocurrido a una profundidad de 103 kilómetros.
Mientras continúan las evaluaciones sobre las afectaciones ocasionadas por el terremoto, las medidas anunciadas por empresas y organizaciones buscan responder a necesidades inmediatas de movilidad, conectividad, atención y ayuda humanitaria en las regiones impactadas.