En 2006 abrió oficialmente en Chipatá, Santander, el primer corresponsal bancario del país: se trató del Supermercado y Autoservicio El Danubio Azul, de propiedad de don Excelino Santoyo, líder y buen vecino de la localidad que se aventuró a ser, por primera vez, la cara de un banco frente a sus vecinos.
Fue la siembra de un modelo de inclusión financiera que, 20 años después, para el caso de Bancolombia, tiene más de 28.000 puntos de atención en 1.094 municipios del país, es decir, en el 99% del territorio nacional, y que además permite movilizar más de 350 billones de pesos de los colombianos anualmente.
El impacto de este canal
De acuerdo con Bancolombia, 13 millones de colombianos utilizan su modelo de corresponsales bancarios cada mes. Solo en 2025, por ejemplo, se realizaron por esta vía más de 900 millones de transacciones, y en lo corrido de 2026 la cifra supera los 410 millones de transacciones.
Así, desde su creación, los corresponsales bancarios han ampliado la cobertura presencial del banco, apoyando la atención de operaciones del día a día de las personas y, sobre todo, facilitando la inclusión financiera en todo el territorio nacional, especialmente en municipios, poblaciones y corregimientos a donde antes el sistema financiero no podía llegar.
De esta manera lo expresa Luz María Velásquez, vicepresidenta de Negocios Personas, Pymes y Empresas de Bancolombia, y una de las participantes de la implementación del primer corresponsal bancario del país en 2006: “Gracias a los corresponsales bancarios estamos presentes en muchas partes, incluso donde otros no llegan. La cercanía que ofrece este modelo sigue siendo decisiva para que los colombianos sientan la confianza que necesitan para acceder al sistema financiero”, expresa.
La directiva agrega que “una muestra de su impacto en el país es la reciente emergencia causada por el terremoto que golpeó al suroccidente colombiano, en la que los corresponsales bancarios jugaron un papel clave, al seguir facilitando, incluso en medio de sus propias dificultades, que las personas pudieran tener acceso a sus recursos en esta coyuntura”.
A través de los corresponsales bancarios las personas pueden realizar, entre otras transacciones, retiros de cuentas corrientes y de ahorros Bancolombia, consignaciones, pagos de facturas, pagos de tarjetas de crédito, consultas de saldo, transferencias y avances de tarjeta de crédito. Este portafolio permite resolver operaciones cotidianas sin que los usuarios deban desplazarse más allá de su propio barrio o localidad.
Esta red también ha contribuido al fortalecimiento de pequeños negocios y comercios. Y es que 85% de los corresponsales bancarios de Bancolombia son tiendas de barrio, misceláneas, ferreterías, papelerías y otros establecimientos que prestan servicios financieros en sus comunidades, convirtiéndose en actores cruciales para sus economías locales.
De la misma manera, en su evolución, el modelo ha incorporado otros formatos para ampliar su cobertura, como el agregador, que se apoya en aliados estratégicos; el formato robusto, que sirve de soporte a las sucursales; y el formato retail, que opera mediante almacenes y grandes superficies.
Para Luz María Velásquez, “este canal materializa claramente la intención de Bancolombia de seguir siendo un motor de inclusión financiera, en un contexto en el que las decisiones van más allá de una app, los territorios viven realidades diferentes y las personas avanzan a diferentes ritmos digitales. Esa es la importancia de tener al servicio una red multicanal integrada que pone al alcance de la gente más posibilidades para acceder, más maneras de usar, más apoyo para decidir y más oportunidades para avanzar”.