Los e-commerce, además de la preparación de la campaña de marketing y la planeación logística para soportar el incremento de pedidos, deben prepararse en materia de prevención de fraudes, lo cual se inicia conociendo las tendencias generales de estos hechos para el comercio electrónico en Colombia y que, de acuerdo con las estadísticas de ClearSale, representan un 2% del total de los pedidos actualmente.
“Es importante comentar que en el caso de los groceries, que es una de las categorías impulsadas por Mercaweek, el riesgo de fraude se focaliza en licores de alta gama, es decir, vinos, ron, whisky y tequila de precio alto y de diferentes marcas; por lo tanto, los e-commerce deben tomar precauciones especiales con esta línea de productos. Además, las ventas de la categoría de vinos y licores han crecido de forma constante en el país durante la última década. El consumo de vinos actualmente es de un litro per cápita al año, el cual aún tiene mucho espacio por crecer, si se considera que en muchos países europeos el consumo se ubica entre 20 y 50 litros per cápita al año”, comentó Elma Ocampo, directora de Marketing Internacional para ClearSale, la empresa de RiskTech en América Latina.
En relación con el perfil del defraudador y sus objetivos, la vocera explicó que lo que busca el defraudador es revender rápidamente los productos robados en canales informales, por lo que prefiere productos que sean de alto precio, muy deseados y de bajo volumen relativo. Para hacerlo, cabe mencionar que los defraudadores usualmente operan de noche, particularmente de las 12:00 a.m. a 6:00 a.m.
“En caso de fraudes, los e-commerce son los más afectados, ya que muchas veces no cuentan con un servicio de prevención que les permita detectarlos y bloquearlos y terminan perdiendo el triple, ya que lo hacen por concepto del contracargo bancario, el costo del producto robado y el costo de logística”, concluyó la directiva.
Ante ello, “Los e-commerce que operan en Colombia deben prepararse para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos del próximo Mercaweek 2023”, concluyó la ejecutiva.