Con el fin de mejorar la experiencia de los clientes, Avianca anunció la implementación de RouteMe, una herramienta tecnológica diseñada para facilitar la orientación de los viajeros dentro del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá en sus trayectos internacionales.
RouteMe es una solución intuitiva que permite a los pasajeros guiarse de forma visual y con instrucciones audibles desde un punto A a un punto B dentro del aeropuerto.
La facilidad de acceso es una de sus principales ventajas: los usuarios solo necesitan escanear un código QR para activar la herramienta, sin necesidad de descargas de aplicaciones ni registros.
“En Avianca estamos constantemente buscando maneras de hacer que el viaje de nuestros pasajeros sea más sencillo y agradable”, afirmó Michael Swiatek, Chief Accessibility Officer de Abra. “Con RouteMe, estamos brindando una herramienta poderosa y accesible que le da herramientas a nuestros viajeros para navegar por el aeropuerto con confianza y autonomía. Es un paso importante hacia un futuro donde la tecnología y la comodidad se unen para transformar la experiencia de volar”.
¿Cómo funciona RouteMe?
- Escanee el código QR: busque los códigos QR de RouteMe ubicados en los módulos de check-in internacionales o en el pasillo de llegadas internacionales, que cuentan con la información sobre la navegación.
- Obtenga acceso instantáneo: al escanear, la herramienta se inicia de inmediato en su dispositivo móvil. No se requieren descargas ni registros previos.
- Escoja el destino: dentro del aeropuerto al que desea llegar (baño, alguna sala de abordaje en específico, punto de información, sanidad aeroportuaria, sala VIP de Avianca, conexiones o reclamo de equipaje).
- Guía personalizada: reciba indicaciones visuales claras y, si lo prefiere, instrucciones audibles paso a paso para llegar a su destino.
Funciones adicionales:
- Previsualice y comparta rutas: envíe un adelanto de su ruta por SMS a quien desee.
- Rutas accesibles: la herramienta ofrece rutas específicas para usuarios con movilidad reducida, incluyendo indicaciones para ascensores.
- Asistencia para baja visión: direcciones de audio paso a paso con retroalimentación háptica para usuarios con baja visión.
La primera fase piloto de RouteMe se implementó en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy de Nueva York y ya está disponible en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá.
La aerolínea planea expandir esta solución a otras bases clave en el futuro, reafirmando su visión de ofrecer un servicio de excelencia y vanguardia tecnológica a todos sus pasajeros.