Por tercer periodo consecutivo, WOM es el operador que menos usuarios pierde en términos de portabilidad, según el reciente Data Flash de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
La entidad señaló en su informe que la compañía registró un aumento del 55,2 % en el número de usuarios recibidos entre el tercer trimestre de 2022, mientras que, en el mismo periodo de 2023, se redujo en un 32,5 % la cantidad de usuarios que decidieron cambiarse a otro operador.
Con estos resultados, y el aumento de nuevas líneas de 303 mil en el tercer trimestre de 2022, a 471 mil en el mismo periodo de 2023, posicionan a WOM por tercera vez consecutiva como el operador con los mayores resultados netos positivos (es decir recibió más usuarios de los que se fueron), cercano a las 274 mil operaciones, 40 % por encima del competidor más cercano.
“Cada vez son más los usuarios que prefieren a WOM y menos los que deciden irse. La confianza de los colombianos para portarse a nuestra red durante estos tres periodos consecutivos es resultado del crecimiento sostenido en nuestra infraestructura, la transparencia con nuestros clientes y nuestro compromiso para transformar de manera positiva la industria de las telecomunicaciones en Colombia”, afirma Ramiro Lafarga, CEO de WOM.
La transparencia con el usuario lo ratificó el índice BCX (Best Costumer Experience) desarrollada por IZO, compañía líder en consultoría y expertos en experiencia al cliente, con presencia en Europa y Latinoamérica. Su sello BCX, que mide el nivel de fidelización del cliente desde las dimensiones de producto, interacción y marca, destacó a WOM frente a los otros actores del sector en nivel de interacción, por obtener los mejores resultados dentro de su categoría.
Dentro de sus políticas de transparencia, los usuarios actuales de WOM reciben los mismos beneficios que los clientes entrantes, mientras que, en portabilidad, el operador no obstaculiza el proceso a la hora de solicitarlo, respetando el derecho a la libertad de elección de operador al usuario. Finalmente, no se generan cargos injustificados cuando los clientes se activan en pospago con la compañía.