La seguridad y las operaciones en los aeropuertos tendrá una gran evolución durante los siguientes 20 años, según las tendencias presentadas en el Passenger Terminal Expo 2023 realizado en Ámsterdam.
La seguridad aeroportuaria es fundamental para garantizar las operaciones planeadas, proteger la integridad de los pasajeros, tripulaciones, trabajadores, aeronaves y las propias instalaciones, disminuye el riesgo de una interrupción en el servicio, al mismo tiempo que contribuye a generar oportunidades de negocio gracias a la experiencia satisfactoria de los pasajeros.
Según la Asociación de Latinoamérica y el Caribe de Transporte Aéreo (ALTA), la región con el mayor nivel de recuperación en tráfico aéreo en el mundo el año pasado fue Latinoamérica y el Caribe, con 289 millones de pasajeros transportados, lo que representa el 97% de 2019. Además, los países de Latinoamérica que más lograron recuperar el tráfico aéreo internacional fueron República Dominicana (22%), Colombia (17%) y México (11%).
Asimismo, según datos de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), el tráfico aéreo en México fue de 106.8 millones de pasajeros en 2022, con lo cual se rebasó la demanda prepandemia en 5%, equivalente a 5.4 millones de usuarios adicionales. Durante el mismo año, el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México fue el aeropuerto con mayor número de pasajeros nacionales, con alrededor de 31,7 millones de pasajeros atendidos.
La seguridad en los aeropuertos se diseñó para que las operaciones funcionen sin problemas y, a medida que el mercado se preocupa más por la calidad y la experiencia de los pasajeros, la tecnología en los aeropuertos está mejorando cada vez más rápido.
La industria aeroportuaria está en constante evolución, su visión para los próximos 20 años se centra en cuatro pilares:
1. Concretar la digitalización de los procesos, lo que se traduce en:
a. Migrar los registros físicos a digitales
b. Democratizar los datos en las diferentes áreas del aeropuerto (compartir información)
c. Procesar grandes volúmenes de datos en segundos
d. Poner al alcance del pasajero nuevos y mejores servicios mediante el uso de apps.
2. Adopción de Inteligencia Artificial (Machine learning) dentro de los procesos diarios, lo que beneficiaría a:
a. La identificación de escenarios anómalos
b. Proyección de capacidad y uso de las instalaciones
c. Apoyo a la toma de decisiones
d. Automatización de procesos
3. Reducción de la huella de carbono:
a. Herramientas para mejorar la sustentabilidad de las instalaciones
i. Uso de energías renovables
ii. Iluminación natural
iii. Plantas de tratamiento de aguas residuales y reciclaje de residuos
iv. Disminución del uso de papel
v. Aviones eléctricos, híbridos o impulsados por hidrógeno
b. Uso de tecnologías para la medición de consumos (energía, agua, combustible) y optimización de estos
4. Reforzar seguridad sin sacrificar la experiencia del pasajero:
a. Uso de identidades digitales con herramientas de inteligencia artificial para evaluar datos de los pasajeros
b. Inteligencia artificial para detectar condiciones de riesgo
c. Ciberseguridad
“Un ejemplo de la necesidad inminente de digitalizar procesos es la posibilidad de que el pasajero pueda generar el TAG electrónico de su equipaje a documentar desde la casa. Esto tendría beneficios dobles para la aerolínea, pues reduciría la cantidad de personal en los mostradores y conocería con mucha anticipación las toneladas de equipaje que la aeronave debe de transportar. Para el pasajero también habría beneficios, ya que mejoraría la fluidez y el control sobre sus tiempos y pertenencias”, comentó Michel Nieto, gerente de Mercados Verticales para Genetec en México.
Es fundamental la unificación de la seguridad y las operaciones en los aeropuertos, los pasajeros desean una experiencia fluida y sin demoras que incluya cenas, compras y entretenimiento. Hoy los aeropuertos deben ofrecer estas experiencias en un entorno seguro, todo en completa armonía con los objetivos del negocio y las regulaciones vigentes.
Este es el caso del Aeropuerto de Floripa en Brasil, que aparte de garantizar que el aeropuerto sea seguro y que los pasajeros estén protegidos, el grupo también centra sus esfuerzos en proporcionar una experiencia de entretenimiento y compras único y de primer nivel, con un centro comercial anexo disponible no solo para los pasajeros, sino el público en general.
“La unificación de los sistemas de seguridad permite una actuación ágil y eficiente de las áreas encargadas de la seguridad de la aviación. Genetec fue un paso adelante integrando la gestión de operaciones en la misma plataforma. La cercanía y entendimiento de las necesidades de nuestros clientes ha permitido concretar el liderazgo de Genetec en la industria aeroportuaria, donde actualmente estamos presentes en más de 300 aeropuertos a nivel global”, añadió Michel.
“En Genetec estamos muy atentos a las amenazas cibernéticas que rodean a las instalaciones estratégicas como son los aeropuertos, por lo que nuestras soluciones son seguras por diseño y se actualizan periódicamente. Nuestra pasión por proteger el día a día de nuestros clientes nos ha llevado a recibir las más altas certificaciones en la industria de la seguridad, además de cumplir con marcos de organismos como el FBI, el Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos y el GDPR europeo”, concluyó Nieto.
