LG Electronics inauguró este mes su nuevo Centro de Contacto para América Latina en Bogotá, reforzando la apuesta de la empresa por proporcionar un servicio al cliente excepcional.
Esta instalación está destinada a atender a clientes en toda la región, incluidos Perú, México, Argentina, Panamá y Chile. La decisión de establecer este centro en Colombia destaca la importancia estratégica del país y la confianza que empresas globales como LG tienen en el talento local.
“Uno de los principales objetivos del nuevo centro de contacto es mejorar la experiencia general del cliente en América Latina. Al operar 24*7 y utilizar IA generativa de última generación en todos los canales principales de comunicación, el centro busca reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente. Este enfoque proactivo creará un entorno de servicio altamente accesible y receptivo, permitiendo a LG cumplir y superar las expectativas de los clientes para hacer buena la vida”, comentó Hugo Ma, CEO de LG Electronics en Colombia.
Integración de tecnología avanzada
El nuevo centro de contacto integra tecnologías avanzadas y soluciones digitales para revolucionar el servicio y soporte al cliente. Para lograrlo, aprovecha herramientas incluyendo IA generativa impulsada por GPT-4 de OpenAI y el sistema de centro de contacto de Genesys.
Los clientes se beneficiarán de canales de comunicación integrados como WhatsApp, chat en vivo, correo electrónico, la aplicación ThinQ e interacciones en redes sociales, garantizando una experiencia fluida y coherente.
La infraestructura tecnológica del centro de contacto de Bogotá está diseñada para apoyar las operaciones de la empresa y establecer un nuevo estándar de excelencia en el servicio al cliente en la región. Además, el centro ha implementado estrictas medidas de ciberseguridad para proteger los datos de los clientes y asegurar una comunicación segura.
Bogotá, centro estratégico
Elegir Bogotá como ubicación para el nuevo Call Center de LG en América Latina fue una decisión estratégica impulsada por varios factores clave. Colombia ofrece acceso central al mercado, lo cual es crucial para una operación regional.
Además, la afinidad cultural entre Colombia y sus vecinos latinoamericanos asegura una interacción más fluida con los clientes. Bogotá cuenta con una fuerza laboral calificada y bilingüe, lo que mejora aún más la capacidad del centro para proporcionar un servicio de primera categoría que materialice nuestra filosofía de servicio.
“La inauguración del nuevo centro de contacto para América Latina de LG Electronics en Bogotá marca un hito significativo en nuestro camino hacia la mejora del servicio y soporte al cliente en América Latina. La elección estratégica de la ubicación, junto con la integración de tecnologías avanzadas y el reconocimiento del talento local, materializa nuestra dedicación a la innovación y la excelencia. Este movimiento no solo beneficia a nuestros clientes, sino que también posiciona a Colombia como un jugador clave en el panorama tecnológico de la región”, concluyó Ma.
Así mismo, los recursos educativos y la infraestructura de la ciudad también fueron fundamentales en el proceso de toma de decisiones de LG. Además, la alineación favorable de la zona horaria con otros países de América Latina permite una comunicación y sincronización operativa eficientes.
