Con la tecnología e implementación de la inteligencia artificial (IA), la manera de seleccionar el plan de viaje está cambiando, aunque el papel de las Agencias de Viajes continúa siendo relevante para el turista que busca sentirse guiado, acompañado y en confianza.
La tendencia muestra que los viajeros buscan experiencias más auténticas, flexibles y personalizadas, relacionadas con bienestar, naturaleza, viajes familiares, trabajo remoto y destinos menos congestionados.
“Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las Agencias de Viajes marcan la diferencia, porque transforman información en decisiones seguras y expectativas en experiencias bien diseñadas”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO.
De acuerdo con el informe Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, de PhocusWire, el 64% de los viajeros de la generación Z en Estados Unidos ha tomado decisiones de viaje a partir de contenido visto en redes sociales. No obstante, el 33% de los viajeros siente confianza al hablar con un Agente de Viajes y el 27% prefiere reservar con Agencia de Viajes.
Para ANATO, esta tendencia confirma que, aunque el turista está más informado, el factor humano seguirá siendo determinante para asesorar, diseñar experiencias, generar confianza y responder frente a escenarios inesperados.
El precio también continúa siendo determinante, especialmente para esta generación y para los millennials, tanto en tiquetes aéreos como en alojamiento.
En este contexto, las Agencias de Viajes cumplen un rol clave al comparar opciones, optimizar presupuestos y asesorar al cliente sobre cómo equilibrar costo, calidad y tranquilidad.
