Con el objetivo de facilitar la gestión de negocios, automatizar tareas administrativas y mejorar la interacción con los clientes, Google anunció nuevas funciones de inteligencia artificial para Gemini y Google Business Profile orientadas a pequeñas empresas.
La compañía señaló que las pequeñas empresas desempeñan un papel clave en la economía global, aunque sus propietarios suelen asumir múltiples responsabilidades de manera simultánea, desde la administración del negocio hasta el marketing y la atención al cliente. En ese contexto, Google considera que la inteligencia artificial puede actuar como un apoyo operativo al comprender el contexto y la identidad de cada empresa.
Entre las principales novedades se encuentra la integración entre Gemini y Google Business Profile. A partir de esta actualización, los propietarios podrán conectar de forma segura el perfil de su negocio con la aplicación de inteligencia artificial, permitiendo que Gemini acceda a información como reseñas de clientes, preguntas frecuentes y métricas de desempeño.
Según Google, esta integración permitirá que Gemini ofrezca recomendaciones personalizadas y asista en tareas que habitualmente requieren tiempo de gestión. Entre ellas se incluyen el análisis del desempeño del negocio mediante indicadores como impresiones en el buscador, solicitudes de indicaciones, llamadas e interacciones con clientes.
La herramienta también podrá ayudar a redactar respuestas a reseñas de clientes con base en el estilo de comunicación de cada negocio y sugerir actualizaciones del perfil empresarial, como cambios en horarios de atención, publicaciones estacionales o mejoras en la información disponible para los usuarios.
Como parte de las novedades, Google presentó además los Business Notebooks, una nueva función diseñada para centralizar la información y los flujos de trabajo de los negocios.
Estos cuadernos permiten organizar conversaciones, fuentes de información, el Perfil de Negocio de Google y el sitio web de la empresa en un mismo espacio, con el fin de que Gemini pueda utilizar ese contexto para ofrecer asistencia más precisa y mantener la continuidad de las tareas.
De acuerdo con la compañía, Business Notebooks también facilitará el análisis de tendencias del mercado, la generación de contenidos alineados con la identidad de la marca y el desarrollo de nuevas ideas a partir de los comentarios y opiniones de los clientes.
Google indicó que, además de funcionar como un repositorio de información empresarial, la herramienta identificará de manera proactiva datos relevantes y sugerirá acciones prácticas para apoyar la gestión diaria de las pequeñas empresas.
