La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una prioridad para empresas de todos los sectores, pero muchas organizaciones siguen encontrando dificultades para convertir proyectos piloto en soluciones capaces de integrarse en la operación diaria y generar resultados a escala.
Para responder a este desafío, Konecta presentó Kolibri, una nueva plataforma diseñada para acelerar el despliegue de la IA en entornos reales de negocio.
La propuesta se apoya en la experiencia acumulada por Konecta durante más de 25 años gestionando la experiencia de cliente para más de 500 compañías y resolviendo más de un millón de interacciones diarias. Ese conocimiento se ha trasladado a una biblioteca de casos de uso de IA ya probados que permite a las organizaciones reducir la complejidad asociada a la implantación y acelerar la obtención de resultados.
Entre los procesos disponibles en la plataforma, se encuentran la gestión de facturación, el soporte técnico, la reserva de citas, la tramitación de reclamaciones, los recobros, las devoluciones y reembolsos, el seguimiento de pedidos, el análisis de la voz del cliente o la clasificación de correos electrónicos.
En estos casos, los agentes de IA no solo responden consultas, sino que también ejecutan tareas y completan procesos de principio a fin, manteniendo la trazabilidad de cada acción y respondiendo a las necesidades de sectores como banca, telecomunicaciones, energía, movilidad, retail o turismo.
Uno de los principales retos para escalar la IA es la necesidad de conectar múltiples sistemas, fuentes de datos y canales de comunicación. Kolibri aborda esta complejidad integrando datos de cliente, sistemas operativos, agentes de IA y expertos humanos dentro de un único entorno que permite automatizar y orquestar procesos completos manteniendo la visibilidad sobre el rendimiento, los costos y el gobierno del sistema.
La plataforma se integra con sistemas CRM, CCaaS, plataformas de datos, soluciones de ticketing y herramientas de comunicación ya presentes en las organizaciones. Además, puede orquestar tecnologías de socios como Google Cloud, ElevenLabs, Uniphore, CrewAI, NiCE y Salesforce, permitiendo a las empresas combinar distintas soluciones dentro de un mismo entorno sin depender de un único proveedor.
Diseñada para entornos complejos y altamente regulados, Kolibri incorpora capacidades de gobierno, observabilidad, trazabilidad, cumplimiento normativo y controles de ciberseguridad “Hemos visto fracasar cientos de proyectos de IA, no en la demo, sino en el paso a producción. El problema nunca es la tecnología, sino la falta de conocimiento operativo: entender qué exigen realmente los sectores regulados, cómo se comportan las interacciones reales con clientes o dónde aparecen los casos límite. Ese conocimiento lleva décadas construirlo y nosotros lo hemos conseguido. Kolibri es la forma de llevar todo ese conocimiento a despliegues reales”, afirma Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
“Cuando Kolibri entra en producción, el propio equipo de Konecta trabaja junto al cliente. Nos implicamos en el resultado de negocio de una forma que un proveedor puramente tecnológico no puede igualar. Eso cambia por completo la forma de construir una plataforma”, puntualizó el ejecutivo.
Kolibri ya está disponible para las empresas en Colombia y les permitirá explorar, adaptar y desplegar casos de uso de IA en función de sus necesidades operativas y de negocio.