La inteligencia artificial (IA) ya está transformando los entornos laborales en América Latina, pero su adopción avanza más rápido que la madurez digital de las empresas.
Según la Encuesta Regional sobre IA en el Trabajo, realizada por Defontana en Colombia, Chile, México y Perú, el 45% de las compañías afirma haber implementado herramientas de inteligencia artificial, aunque solo una de cada cuatro (23%) se siente totalmente preparada para aprovecharlas.
Más de la mitad (51%) reconoce estar en una etapa “parcialmente preparada”, lo que revela un panorama en el que la tecnología se instala a buen ritmo, pero todavía sin estrategias de adopción consolidadas.
En Colombia, los niveles de adopción son los más altos de la región: 72% de las empresas indica que ya utiliza IA en alguna parte de su operación. No obstante, el estudio identifica una mayor sensibilidad frente a la confianza, la seguridad de los datos y la formación del talento.
De hecho, sólo 37% de los trabajadores recibe capacitación formal en nuevas tecnologías, un porcentaje que, aunque superior al promedio regional (21%), evidencia la necesidad de fortalecer las habilidades digitales para escalar el uso de la IA de forma sostenible.
La encuesta también muestra que 78% de las organizaciones latinoamericanas percibe una mejora significativa en la eficiencia operativa gracias al uso de herramientas digitales. Los principales ámbitos en los que la IA está generando impacto son el análisis de datos e informes (61%) y la automatización de tareas repetitivas (61%), seguidos por la creación de contenidos de marketing (43%) y el soporte al cliente (35%).
“La inteligencia artificial ya está presente en la operación diaria de muchas empresas, pero el gran desafío es su integración estratégica”, explica Rigoberto Caballero, Country Manager de Defontana en Colombia, quien agrega que “no basta con implementar una herramienta o automatizar un proceso; se requiere una visión que combine tecnología y formación para construir confianza y lograr resultados sostenibles”.
El estudio también refleja un clima emocional positivo frente a la IA en los equipos de trabajo. La curiosidad (63%) y el entusiasmo (51%) lideran las percepciones, mientras que la cautela (25%) y la incertidumbre (20%) se mantienen en niveles moderados. Esto sugiere que, aunque existe cierta reserva frente al cambio, el ambiente general es favorable a la innovación.
Para Defontana, estos resultados muestran que el desafío de la IA en la región no es sólo técnico, sino cultural: muchas empresas ya cuentan con infraestructura digital (42% dice estar “muy familiarizada” con herramientas de gestión), pero necesitan acompañamiento para traducir esa base tecnológica en casos de uso efectivos, seguros y con retorno medible.
“El siguiente desafío es pasar de los pilotos a la consolidación. Las empresas latinoamericanas tienen el músculo digital para hacerlo, pero requieren planes de adopción, métricas de impacto y políticas de manejo responsable de los datos”, explica Caballero.
La Encuesta Regional sobre IA en el Trabajo fue aplicada en 2025 a más de 1.000 profesionales y líderes empresariales de distintas áreas (como finanzas, recursos humanos, operaciones y tecnología) en los países donde Defontana tiene presencia.
