32 % de los consumidores abandona una marca por mala atención
La creciente frustración de usuarios ante bots ineficientes, tiempos de respuesta extensos, procesos fragmentados y dificultad para hablar con una persona refleja una tensión creciente entre eficiencia operativa y calidad de atención. Según una encuesta realizada PricewaterhouseCoopers (PwC), el 32 % de los consumidores abandona una marca después de una sola mala experiencia, mientras que el 73 […]
Los bots ocupan casi la mitad del tráfico de Internet
En 2023, casi la mitad (49,6%) de todo el tráfico de Internet provino de bots, un aumento del 2% con respecto al año anterior y el nivel más alto que Imperva ha informado desde que comenzó a monitorear el tráfico automatizado en 2013, según dio a conocer Thales en su informe Imperva Bad Bot de […]