El mercado colombiano presenta un gran potencial para la innovación tecnológica. Apostolos Karakatsanis, vicepresidente corporativo de ventas de soluciones y servicios de NCR Atleos, visitó Colombia para dar a conocer la solución en cajeros automáticos avanzados.
“Nuestra misión es mejorar la eficiencia operativa de las instituciones financieras. Queremos facilitar experiencias de autoservicio financiero digital”, dijo Karakatsanis, quien cuenta con 24 años de experiencia, y es un experto en inteligencia artificial, IoT y análisis de datos. Su formación académica incluye un MBA en Finanzas y una maestría en Inteligencia Artificial.
Karakatsanis destacó que, aunque la banca ha sido tradicionalmente conservadora, se están abriendo oportunidades para el cambio. “La transformación digital es clave para atender las demandas del consumidor moderno. La inteligencia artificial facilita esta evolución”, señaló.
La inteligencia artificial juega un papel fundamental en la optimización de los servicios. Los consumidores ahora demandan experiencias más personalizadas y rápidas.
Karakatsanis explicó cómo la IA permite predecir necesidades y comportamientos. “Estamos trabajando arduamente para encontrar mejores formas de usar el análisis de datos para mejorar la interacción con el cliente en cada punto de contacto”, comentó.
Autoservicio financiero, una necesidad
El avance hacia el autoservicio financiero es esencial en la actualidad. Muchas personas buscan soluciones rápidas y accesibles. “Los cajeros automáticos evolucionan y se convierten en centros de servicios integrales. Pueden realizar transacciones complejas, no solo retiros de efectivo”, explicó.
Karakatsanis resaltó que los consumidores esperan poder realizar múltiples operaciones en un solo lugar. La integración de la inteligencia artificial en estos dispositivos es clave para cumplir con estas expectativas. “La tecnología debe adaptarse a las necesidades del usuario, no al revés”, afirmó.
El compromiso de NCR Atleos con la innovación se refleja en su amplia red de cajeros automáticos. La empresa cuenta con la red de cajeros automáticos de propiedad independiente más grande del mundo. Esto les permite ofrecer soluciones que mejoran la experiencia del cliente y optimizan el rendimiento de las instituciones financieras.
Colaboración y alianzas estratégicas
La colaboración es esencial para el éxito en el sector financiero. Karakatsanis enfatizó la importancia de trabajar con socios estratégicos y consultores. “No podemos avanzar solos en este entorno. La colaboración nos permite ofrecer soluciones más integrales”, indicó.
NCR Atleos colabora con diversas empresas y universidades para desarrollar tecnologías innovadoras. “Nuestra plataforma es abierta, permitiendo que otros proveedores integren sus servicios. Esto enriquece la oferta para el consumidor”, comentó.
Ciberseguridad y confianza del consumidor
Uno de los temas cruciales en la adopción de nuevas tecnologías es la ciberseguridad. Karakatsanis abordó cómo la inteligencia artificial puede ayudar a identificar y prevenir fraudes. “Estamos invirtiendo en análisis predictivos para detectar comportamientos sospechosos. La seguridad es una prioridad para nosotros”.
La confianza del consumidor es fundamental en el proceso de transformación digital. Los bancos y las instituciones financieras deben garantizar que las transacciones sean seguras. “La ciberseguridad y la innovación deben ir de la mano. Solo así podremos lograr la confianza del consumidor”, añadió.
Colombia, mercado en crecimiento
Karakatsanis destacó el gran potencial de Colombia y América Latina. “”He viajado por varios países de la región y veo una oportunidad para que la tecnología de autoservicio de los cajeros automáticos beneficie tanto a las instituciones financieras como a los consumidores. La clave es encontrar un equilibrio entre la innovación y la estabilidad”, afirmó.
“La inclusión financiera es otro aspecto importante. Algunos ciudadanos aún carecen de acceso a servicios bancarios. “Las nuevas tecnologías pueden ayudar a expandir el acceso a servicios bancarios para quienes más lo necesitan”, declaró. NCR Atleos tiene como objetivo crear soluciones que beneficien a los consumidores sub-bancarizados.
Durante su visita, Karakatsanis enfatizó la importancia de la inteligencia artificial en el autoservicio financiero. “El futuro de la banca está en la automatización y la inteligencia artificial. Estas herramientas están revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con los servicios financieros”, concluyó.
