Durante su participación en el CX Summit 2025, que se llevó a cabo en Cartagena, Cirion Technologies reafirmó su compromiso con la evolución del ecosistema BPO en América Latina.
Este evento, organizado por la Asociación Colombiana de BPO, que se posiciona como uno de los más relevantes para los sectores centrados en experiencia del cliente, representa una plataforma estratégica para la compañía, que ya trabaja con varios de los mayores operadores del sector.
“Participamos no solo para mostrar nuestras capacidades, sino para escuchar, co-crear y acompañar la transformación digital de nuestros clientes”, asegura María Claudia Rey, presidente de Cirion Technologies en Colombia. En ese contexto, la compañía busca posicionar su propuesta como un habilitador tecnológico clave, integrando conectividad, Data Centers y servicios gestionados.
Para la edición de este año, el foco estuvo en cómo una infraestructura digital robusta puede mejorar la eficiencia operativa de los servicios de las BPOs. La alta disponibilidad, la baja latencia y la seguridad integral son, según la ejecutiva, factores determinantes para ofrecer una experiencia de cliente diferencial.
La empresa también destacó su red de Data Centers carrier-neutral, así como su infraestructura de más de 105.000 km de fibra óptica que conecta más de 20 países en la región. Gracias a esto, la firma ofrece servicios de voz, datos, cloud y ciberseguridad con alcance continental.
Uno de los atractivos del stand de Cirion fue una experiencia interactiva junto a Zoom, la aplicación de vídeo chat, donde los asistentes podrán explorar herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo colaborativo. Estas soluciones buscan responder a la necesidad de operar 24/7 con resiliencia y agilidad.
“Nuestra estrategia para el sector BPO es clara: ser el socio tecnológico que entiende los desafíos reales del negocio”, explica Rey. La organización ofrece una plataforma integrada, escalable y segura que no solo asegura la continuidad operativa, sino que permite a las empresas cumplir con estándares regulatorios y escalar sus operaciones de forma eficiente.
Adicionalmente, la presidente para Colombia de la multinacional participó en la agenda académica del evento con la conferencia: Infraestructura crítica: la base invisible de una experiencia de cliente excepcional. En esta charla, abordó el papel de la arquitectura digital como eje para la continuidad, la sostenibilidad y la integración de inteligencia artificial en el CX moderno.
En un mercado donde Colombia representa ya más del 2,8% del PIB de servicios gracias a las BPOs, y con una tendencia clara hacia la digitalización, la empresa ve una gran oportunidad. “No vendemos productos, habilitamos modelos de negocio”, puntualiza Rey.
Con una oferta que combina escala regional, conocimiento local y tecnología neutral, Cirion apuesta por convertirse en el socio de confianza de los BPOs que liderarán la próxima etapa de crecimiento en América Latina.
