Las ventas en línea en el país tuvieron un crecimiento del 40,2% durante 2021, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Más allá de los cambios ocasionados por la pandemia, esta cifra refleja el avance de la Revolución 4.0, es decir, del nuevo modelo en la forma como el ser humano vive, trabaja y se relaciona.
El comercio en línea es, precisamente, un ejemplo de cómo se ha transformado la economía global y, dentro de ella, la interacción de sus protagonistas. Es en este nuevo contexto donde atraer y mantener al cliente digital, constituye un aspecto clave para el éxito de cualquier empresa.
Denominado también como “Cliente 4.0”, el consumidor actual exige atención personalizada y en tiempo real a través de diferentes canales digitales. Si bien es sensible al precio, está dispuesto a pagar más por la experiencia de compra, que por el mismo producto.
“Una buena atención puede definir la compra de un producto o servicio. Sin duda es uno de los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de cualquier negocio. Por eso es fundamental contar con herramientas que faciliten esta gestión. El objetivo es garantizar una experiencia de contacto positiva con el consumidor y convertirlo así en cliente habitual”, afirma Eder Castillo, especialista de Producto Regional de IFX Networks.
Este es el caso de IFX Cloud Contact Center, plataforma de software como servicio que permite el rápido despliegue de un robusto centro de contacto. Se trata de una solución en la nube que responde a las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas.
Es una solución omnicanal que facilita la creación de campañas de contacto con clientes, por medio de los siguientes canales: texto, correo electrónico, llamada telefónica, redes sociales, video chat, chat en vivo, mensajes instantáneos, aplicación móvil, chatbot y chat web. De igual forma, se pueden integrar aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp. Todo a través de un solo punto de atención y desde cualquier navegador web.
Es importante destacar que IFX Cloud Contact Center brinda integración nativa con los CRM más destacados del mercado. Este es el caso de: Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle Service Cloud, ServiceNow y Zendesk.
De esta forma contribuye al seguimiento de los procesos de ventas, ofrece una mejor atención al cliente y aumenta la inteligencia de la fuerza laboral, lo que genera más oportunidades de negocios y una mayor lealtad del cliente.
El producto está diseñado para tener crecimiento por demanda y temporada. Esto se traduce en la capacidad de crecer por cierto tiempo y luego volver a la base inicial de licenciamiento. De igual forma, incorpora la inteligencia necesaria para asociar que diferentes interacciones corresponden a un mismo cliente, independiente del canal por el que las haya realizado y, en consecuencia, realizar la correspondiente trazabilidad, explica Eder Castillo.
Otros de los beneficios de contar con esta herramienta son: arquitectura 100% en la nube, estadísticas y monitoreo para la generación de informes acerca de los indicadores de rendimiento clave y omnicanalidad (es compatible con interacciones telefónicas, web chat, correo electrónico y aplicaciones móviles).
Asimismo, flexibilidad para el incremento o reducción de puestos de trabajo, numeración virtual en las principales ciudades de Latinoamérica y monitoreo 360, para que los supervisores puedan observar la cantidad de agentes conectados, llamadas en cola, llamadas atendidas y todas las métricas relacionadas con la eficiencia del Contact Center.
Esta plataforma de software como servicio cuenta con el respaldo de una organización que acredita 22 años en el mercado, dispone de una red de 15 centros de datos y brinda soporte tecnológico a 4000 organizaciones en 17 países de la región.
