Durante el tercer trimestre de 2024, las portaciones presentaron un incremento de 1,82% respecto del trimestre inmediatamente anterior, registrando entre julio y septiembre de 2024, un total de 1,77 millones cambios de operador. Así se desprende del informe de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) sobre el comportamiento de los usuarios de servicios móviles en Colombia, centrado en los cambios de operador
Desde la implementación de la Portabilidad Numérica Móvil en Colombia en agosto de 2011 y hasta septiembre de 2024, se han registrado más de 55,2 millones de operaciones de portación, herramienta permite a los usuarios cambiar de operador sin perder su número telefónico, las veces que desee, como mecanismo que impulsa la competitividad y permite a los ciudadanos disfrutar de mejores ofertas.
El análisis revela la cantidad de portaciones realizadas, las razones más comunes para el rechazo y los operadores que más ganan o pierden usuarios en este proceso.
A continuación, se presentan los detalles de las operaciones realizadas, incluyendo los movimientos de usuarios entre operadores, las causas de rechazo y los resultados netos por operador.
CLARO lideró las operaciones de portación como donante, es decir, quien más usuarios entregó a otros operadores, con 490,4 mil, seguido por TIGO con 435,6 mil y WOM con 428,0 mil. También fue el operador que más usuarios recibió, alcanzando 605,1 mil, seguido por MOVISTAR, con 421,5 mil y TIGO con 420,4 mil.
En cuanto a los resultados netos, que reflejan la diferencia entre los usuarios recibidos y los entregados a través de las portaciones, durante el tercer trimestre de 2024, los operadores con resultado neto positivo (que ganaron más usuarios de los que perdieron) fueron: CLARO (114,6 mil), MOVISTAR (51,4 mil), LIWA (0,6 mil), SUMA (0,5 mil) y ETB (0,5 mil), mientras que los operadores con resultados negativos (que perdieron más usuarios de los que ganaron) fueron: WOM (-150,7 mil), TIGO (-14,0 mil), ÉXITO (-1,5 mil), VIRGIN (-0,4 mil) y FLASH (-0,3 mil).
Al analizar el flujo de los cambios de operador, durante el periodo analizado, se identificó que los principales destinos de las portaciones fueron CLARO, TIGO y MOVISTAR, siendo CLARO el principal receptor de portaciones tanto de MOVISTAR como de TIGO.
En total 279,2 mil operaciones de portación fueron rechazadas (0,6% menos que en el segundo trimestre), siendo la principal causa de rechazo que el solicitante no era el suscriptor del contrato ni estaba autorizado para realizar el proceso de portación (92,8%).
El proveedor con mayor número de operaciones de portación rechazadas fue TIGO (90,4 mil), seguido de CLARO (83,9 mil), WOM (48,6 mil) y MOVISTAR (35,2 mil).
“Este informe refleja cómo la portabilidad numérica sigue siendo una herramienta clave en el mercado de las telecomunicaciones, que promueve la competencia y brinda a los usuarios la libertad de elegir el operador que mejor se ajuste a sus necesidades. La CRC continuará monitoreando el comportamiento del sector, con el propósito de garantizar un entorno dinámico y justo para los usuarios y los prestadores de servicios en Colombia”, expresó Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la CRC.
