Si bien para algunos la Inteligencia Artificial se conoció cuando Isaac Asimov habló de las leyes de la robótica en 1941, o cuando Alan Turing publicó un ensayo acerca de la diferencia entre una máquina y un ser humano en 1951, realmente fue en 1956 cuando nació el término como lo conocemos hoy, gracias a una conferencia en Darmouth del informático John McCarthy en 1956. Desde entonces, los desarrollos han sido vertiginosos y su alcance aún mayor.
De hecho, una nueva investigación de mercado encargada por IBM reveló que la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) creció de forma constante en todo el mundo.
Para el caso de Colombia, una de cada cuatro empresas han implementado activamente la IA. Esto subraya aún más que el crecimiento de esta tecnología está a punto de acelerarse a medida que continúa madurando, volviéndose más accesible y más fácil de implementar.
Otros hallazgos del “Global AI Adoption Index 2022”, realizado por Morning Consult para IBM, revelaron que este crecimiento se debió a que las empresas reconocieron el valor de la IA a medida que están emergiendo de los desafíos de la pandemia de COVID-19 e invirtiendo en su transformación digital, mientras que enfrentan la escasez de talento y de habilidades.
En Colombia, la adopción está siendo impulsada por la necesidad de reducir costos y automatizar procesos clave (40%) y demandas de servicios debido a la pandemia de Covid-19 (38%).
La adopción de IA crece constantemente
En comparación con 2021, las organizaciones en el país son 7% más propensas a adoptar la IA en 2022. Además, el 47% de las empresas informan que están explorando el uso de la IA y el 57% de los profesionales de TI en Colombia en compañías que están explorando o implementando IA han acelerado sus inversiones y su despliegue de IA en los últimos 24 meses, mientras que más de la mitad de los profesionales de TI (56%) indican que su compañía tiene planes de invertir en la adopción de la IA a través de su incorporación en procesos y aplicaciones.
EPM, ejemplo de servicios basados en IA
Durante la presentación del estudio, Yohan Guisao de EPM, destacó que la compañía tiene una estrategia de habilitar capacidades de la cuarta revolución industrial, con componentes como gemelos digitales, robótica e IA.
La innovación se sustenta en tres pilares: optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar y servicios.
Resaltó a Ema, la asistente digital que brinda soporte en la web, WhatsApp, móvil y robot humanoide para atender consultas de los usuarios acerca de los servicios públicos que ofrece la entidad. Señaló que son dos millones de interacciones de Ema con la ciudadanía, y 3.000 interacciones en la oficina hablando con los clientes.
El ejecutivo comentó que este ha sido un camino que inició hace cuatro años, y en la actualidad ya tienen 20 soluciones de IA y 50 soluciones de analítica y se han diseñado 150 modelos.
Aconsejó a los empresarios para que tomen la IA como una herramienta para innovar. “Hay que experimentar y hacer un trabajo interdisciplinario entre las áreas de TI con las de negocio. Si bien hay barreras como falta de calidad de los datos y escasez de talento, es necesario iniciar el camino y desarrollar la IA con responsabilidad, equidad, inclusión, ética y visión de largo plazo”.
Datos y estrategias claras de IA
Una explicación importante para la adopción gradual de la IA es la necesidad de implementar una estrategia de gestión de datos exitosa.
Según el estudio, en Colombia, garantizar la seguridad de la información se considera la parte más difícil de la estrategia de gestión de datos de una organización, independientemente de su tamaño.
· Los profesionales de TI de Latinoamérica que actualmente exploran la IA son más propensos a identificar dificultades de gestión de datos para su empresa, con más de la mitad diciendo que es difícil garantizar la seguridad de los datos (51%) y la gobernanza, el cumplimiento y la privacidad (50%).
· En la actualidad, el 44% de las compañías en Colombia que exploran o implementan la IA, cuenta con una estrategia para esto. Solo el 16% cuenta con una estrategia holística y el 28% cuenta con planes enfocados a casos de uso limitados o específicos.
Patricio Espinosa, gerente general de IBM Colombia, Perú, Ecuador y Venezuela, aclaró que una estrategia holística, incluye pensar la IA como un componente de la transformación cultural y el desarrollo, no solo desde el punto de vista de tecnología sino de negocios y servicios para la organización y la sociedad.
“Con el 60% de las empresas en Colombia ya sea implementando una estrategia holística para el uso de IA en sus organizaciones o desarrollando una, es una muestra del papel cada vez mayor que la IA está desempeñando tanto en las empresas como en la sociedad”.
Además, exaltó que por primera vez, el informe también le preguntó a las compañías sobre sus planes de incorporar la IA en sus iniciativas de sostenibilidad y encontró que esta tecnología está preparada para desempeñar un papel significativo en esa área. Como un ejemplo, el 61% de los profesionales de TI indicaron que, para acelerar sus iniciativas ESG, su empresa está implementando la IA o tiene planes de hacerlo.
Como ejemplo, los profesionales de TI en Colombia creen que la IA tiene el gran potencial de ayudar a resolver desafíos de ESG/sostenibilidad, tales como proporcionar información más precisa y verificable sobre los factores de desempeño ambiental para reportes (34%) e impulsar procesos de negocio y operaciones más eficientes, como la eficiencia en la cadena de suministro, operacional y en manufactura (34%).
La automatización ayuda a abordar brechas
Más que los costos, la falta de herramientas, la complejidad del proyecto o de los datos, las habilidades limitadas de IA, la experiencia o el conocimiento continúan siendo la mayor barrera para la adopción de IA en Latinoamérica.
Al mismo tiempo, la IA también está ayudando a las organizaciones a abordar la escasez de habilidades, por ejemplo, automatizando tareas para trabajadores calificados para que puedan ser más productivos o utilizando el aprendizaje asistido por IA.
Casi el 37% de los profesionales de TI Colombia indican que sus organizaciones están capacitándose y re-entrenando a sus empleados para que trabajen juntos con nuevas herramientas/software de automatización e IA, (32%) dicen que sus empleados están contentos de trabajar en ello y el 31% mencionan que sus empleados ya están ahorrando tiempo.
Además, casi una de cada cuatro empresas en Latinoamérica ve mejoras en la mitigación de la escasez de mano de obra y habilidades en sus departamentos de TI.
Creciente énfasis en la confianza
El establecimiento de prácticas de IA confiables y responsables van de la mano con la madurez de la IA: cuanto más probable es que una empresa haya desplegado IA, más factible es que valore la importancia de la confiabilidad.
· Una gran parte de los profesionales de TI en las compañías que están explorando o desplegando la IA en Latinoamérica, indican que cada aspecto de confianza y transparencia es importante para su negocio.
· De acuerdo con el estudio, las más importantes en Colombia son: tener la posibilidad de gestionar datos e IA durante todo el ciclo de vida (99%), mantener la integridad de la marca y la confianza de los clientes (99%) y garantizar que las aplicaciones y los servicios minimicen los sesgos (99%).
· Sin embargo, mientras la gran mayoría de los líderes comerciales indican que la IA confiable es crítica, no todas las organizaciones en Colombia toman medidas para garantizar que su IA sea responsable y confiable, como reducir los sesgos (20%), dar seguimiento a las variaciones de desempeño y/o a la desviación de modelos (30%) y garantizar que se puedan explicar las decisiones que toma la IA (35%).
Los usos populares impulsan la adopción
En Latinoamérica, las organizaciones están aplicando IA en una amplia variedad de casos de uso, con la adopción más avanzada en áreas como operaciones de TI, ciberseguridad y automatización de procesos de negocio.
En la región, los profesionales de TI de en las empresas que despliegan la IA informan que se usa para la detección de seguridad/amenaza (44%) y la IA conversacional (44%), mientras que quienes sólo exploran la IA suelen informar que se está utilizando para el marketing y ventas (30%).
El 30% de las empresas está empleando IA para operaciones de TI (AIOps) para automatizar procesos clave con el fin de mantener el rendimiento de la aplicación, mientras que hace que la asignación de recursos sea más eficiente.
Barreras y colaboración
Mientras la inversión en IA continúa creciendo, la encuesta indicó que las principales barreras para adoptar la IA para las empresas son: Conocimientos limitados de IA, experiencia o conocimiento (26%), falta de herramientas y plataformas para desarrollar modelos de IA (24%) y precios altos (21%).
En este sentido, Pablo Molano, CEO de Pratech Group, business partner de IBM, aseguró que su compañía ha desarrollado talento especializado para atender los diferentes proyectos de las empresas, han diseñado varias herramientas, y los precios, si bien por percepción parecen altos, en realidad son accesibles, para todo tipo de empresas.
Para concluir, los directivos de IBM enfatizaron que la compañía está contribuyendo para derribar estas barreras y entregar los beneficios de la IA a más personas y organizaciones en todos los sectores, con una IA centrada en los humanos y diseñada para las necesidades de los negocios.
