“La próxima gran transformación empresarial no vendrá solo de la tecnología, sino de la capacidad de integrarla de manera responsable y útil al día a día de millones de personas” dije Nourdine Bihmane, CEO global de Konecta, compañía que hizo dos anuncios en torno al futuro del trabajo digital.
Konecta, una de las mayores multinacionales de experiencia del cliente y servicios digitales, anunció recientemente dos alianzas que buscan redefinir la relación entre las organizaciones y sus usuarios en sectores críticos para la vida cotidiana.
Por un lado, fue seleccionada como uno de los primeros participantes del programa global de socios de Kraken, la plataforma tecnológica que está modernizando el funcionamiento de empresas de energía, agua y otros servicios públicos.
Por otro, cerró una colaboración estratégica con CrewAI, una firma que se destaca por su capacidad para orquestar equipos de agentes de inteligencia artificial capaces de abordar procesos complejos de principio a fin.
La apuesta no es menor. Durante los últimos dos años, Konecta ha trabajado con el modelo operativo de Kraken, buscando simplificar la experiencia del usuario mediante un software que integra datos, automatización y herramientas de IA para agilizar la atención y la gestión administrativa. Después de los resultados obtenidos, Kraken seleccionó a la compañía como uno de sus primeros socios oficiales, un reconocimiento que abre la puerta a consolidar proyectos conjuntos en la modernización de servicios que impactan directamente a millones de ciudadanos.
“En un momento en el que las empresas de servicios públicos están experimentando una de las transformaciones más importantes de su historia, y con el apoyo de Kraken, este acuerdo nos permite elevar aún más nuestra amplia experiencia en el sector. Al combinar herramientas basadas en IA, operaciones ágiles y toma de decisiones basada en datos, estamos estableciendo un nuevo punto de referencia en la experiencia del cliente. Esto se alinea plenamente con el plan estratégico Katalyst 2028 de Konecta para la experiencia del cliente basada en IA y soluciones híbridas que combinan la experiencia humana con la innovación en IA”, dijo Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
Mientras tanto, en un terreno diferente pero igualmente estratégico, CrewAI ha contribuido a que Konecta dé un salto hacia la automatización avanzada.
La plataforma, conocida por coordinar equipos de agentes de inteligencia artificial que trabajan en conjunto como si fueran un equipo humano digital, convierte a Konecta en socio consultor e implementador para Europa y Latinoamérica. Esto significa que empresas de sectores como banca, telecomunicaciones, seguros, retail y servicios públicos podrán incorporar soluciones de IA más sofisticadas, capaces de ejecutar tareas de alto volumen y complejidad con mayor rapidez y precisión.
“La IA agéntica supone un cambio fundamental en el modo de operar de las empresas. No se trata de sustituir a las personas, sino de amplificar la inteligencia humana a través de una orquestación controlada y basada en datos”, reflexiona Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
Asimismo, añade que “la plataforma de CrewAI nos permite unir la experiencia humana, la excelencia en la experiencia del cliente y la IA responsable en un único ecosistema inteligente que impulsa la optimización continua y el impacto medible. Juntos, estamos estableciendo un nuevo referente mundial para ampliar las operaciones inteligentes basadas en la confianza, la transparencia y el propósito”.
El potencial de ambas alianzas ya empieza a ser visible. Konecta estima que entre el 30% y el 40% de sus clientes adoptará estas tecnologías en el próximo año, un indicador del apetito creciente por soluciones que no solo automatizan procesos, sino que transforman la manera en que las organizaciones operan y se relacionan con sus usuarios.
Con presencia en más de 20 países y miles de profesionales especializados en transformación digital, Konecta avanza en su ambición de convertirse en un integrador global de soluciones de inteligencia artificial responsable. Más que un proveedor, la compañía busca posicionarse como un socio de principio a fin para aquellas organizaciones que necesitan migrar hacia modelos operativos más eficientes, predictivos y preparados para el futuro.
Estas alianzas son una señal clara de que la industria se mueve a un mundo donde la inteligencia artificial no reemplaza la relación con el usuario, sino que la hace más rápida, más precisa y, sobre todo, más humana.
