El creciente impacto del e-commerce ha impulsado cambios y la creación de diversas herramientas que beneficien tanto al comprador como a los proveedores.
Actualmente, los clientes esperan tener una experiencia de compra sin contratiempos, sea cual sea su modalidad.
De acuerdo con el más reciente “Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra”, 76% de ellos prefieren comprar, tanto en la tienda como en línea, favoreciendo a los comercios que ofrecen los dos sistemas.
Conscientes de esto, Zebra Technologies presentó en “Regional Partner Summit 2023 (RPS) Colombia”, el “Modern Store”, un modelo diseñado para ayudar a los minoristas y miembros de la industria del retail a resolver los desafíos que enfrentan a nivel operativo en sus tiendas.
El modelo “Modern Store” está diseñado para apoyar el éxito a largo plazo de los comerciantes —grandes o pequeños—, ayudando a lograr sus objetivos de negocio a través de tecnología con dispositivos móviles modernos y herramientas complementarias de comunicación y colaboración avanzadas, administración optimizada de la fuerza laboral y soluciones mejoradas de administración de tareas.
Este modelo de tienda también cuenta con tecnología que garantiza que el inventario sea preciso en todos los canales, que esté disponible y sea fácil de ubicar en las tiendas sin trabajo innecesario para los funcionarios.
El sistema elimina la fricción en los puntos críticos para que las experiencias de compra sean más fáciles y placenteras, desde la navegación hasta el pago y la compra. En última instancia, Modern Store de Zebra Techonlogies ayudará a los minoristas a cerrar la brecha entre la planificación y ejecución de los planes de mano de obra, inventario y experiencia del cliente, brindándoles la capacidad de impulsar el éxito hoy combinado con la agilidad para pronosticar y adaptarse para el futuro.
Este tipo de plataformas toman más relevancia cuando, de acuerdo con conocedores como la Cámara Colombia de Comercio Electrónico (CCCE), durante 2022, en Colombia se registraron $55,17 billones de ventas en línea, un crecimiento del 38,4% respecto al 2021. En simultáneo, afirma la Cámara de Comercio, el comportamiento en el número de transacciones de ventas en línea en 2022 alcanzó los 332,4 millones.
Con esto en mente, la infraestructura integral de Modern Store de Zebra aborda los puntos débiles que los minoristas físicos enfrentan actualmente y apoya a cada uno de acuerdo con el nivel de modernización que tengan. Esto incluye apoyar en las necesidades de los compradores, quienes de acuerdo a la quinceava publicación anual del Estudio global de compradores recientemente publicado por Zebra, prefieren devoluciones fáciles (76%), entrar y salir de las tiendas rápidamente (71%) y contar con la posibilidad de pedidos a domicilio (80%), así como una creciente afinidad (71%) por las tecnologías de autoservicio como el autopago o el pago sin efectivo.
“Desde Zebra trabajamos junto a los minoristas de Colombia y de todo el mundo, posicionándonos como un asesor valioso ante los desafíos actuales en la operación de las tiendas. Nos apasiona ayudar a los minoristas, por lo que brindamos herramientas e información oportuna para empoderarlos y, tengo la certeza, de que a través de la Modern Store seguiremos aportando en este propósito, facilitando la optimización del inventario, mejorando la productividad y garantizando una mejor experiencia al cliente”, señaló Felipe Behar, vicepresidente de ventas y gerente general de Zebra Technologies en Colombia.
Además, Zebra facilitó la interacción con las soluciones de e-commerce, como son las destinadas al procesamiento de órdenes, selección de mercancía, prueba de entrega de mercancía, fidelización y compromiso de los trabajadores del sector, gestión de inventarios eficiente y experiencia mejorada del cliente.
Con las innovaciones presentadas, Zebra presenta el rumbo que sus socios de negocio deben tomar para ofrecer soluciones que marquen la diferencia en los usuarios de la tecnología para guiarlos hacia un comercio unificado que no muestre separación entre los canales de venta, desde la perspectiva del cliente.
Este evento que expuso el futuro de la industria de la tecnología, del retail, de e-commerce y de manufactura, reunió a los líderes del sector para acercar a los distribuidores de tecnología a las tendencias que maximizarán la eficiencia, productividad, rentabilidad y resiliencia de los negocios.
Uno de los principales objetivos de este encuentro fue impulsar a los socios de negocio de Zebra para que los comercios del norte de América Latina encuentren el éxito de cara al futuro y logren ofrecer una experiencia diferente a los consumidores.
Durante este evento, Zebra mostró las herramientas que lo han posicionado como innovador en diferentes áreas. Regional Partner Summit 2023 fue el escenario para mostrar las distintas soluciones para la industria de manufactura, retail, e-commerce y almacenamiento a través de una exposición interactiva en la que cada uno de los asistentes pudo experimentar y conocer a detalle los beneficios que aportan estas tecnologías.
En el sector manufactura, Zebra proporcionó a los asistentes la oportunidad de interactuar con soluciones destinadas a mejorar los procesos de recepción de materia prima, ensamblaje, control de calidad, salida de mercancía y colaboración entre trabajadores de planta. Estos instrumentos han sido diseñados para que los fabricantes puedan ofrecer productos de alta calidad, operar en tiempos más rápidos y tener la mayor visibilidad y flexibilidad posible en sus procesos de producción, todo, destinado a que puedan competir con éxito en el mercado actual.
Por su parte, en el sector de almacenamiento también se destacaron innovaciones que permitirán a los responsables de los almacenes y bodegas enfrentar desafíos importantes derivados de los cambios por la pandemia, pues de acuerdo con el estudio sobre el “Futuro de los Almacenes de Zebra Technologies”, en América Latina, el 80% de los operadores de almacenes confirma que la crisis sanitaria provocada por el COVID 19 los impulsó a evolucionar y digitalizarse de forma más rápida.
Las soluciones de Zebra presentadas en Regional Partner Summit 2023 permiten a los negocios enviar los pedidos de los clientes a tiempo, entregar las órdenes mucho más rápido y mantener la precisión y la visibilidad del inventario.
Durante este evento, los socios de Zebra también tuvieron la oportunidad de interactuar con herramientas para mejorar los procesos de gestión de inventarios eficiente, picking y packing. Gracias al uso de estas soluciones se mejora la experiencia de los clientes y, a la par, los negocios enfocan sus esfuerzos en construir operaciones de gestión de devoluciones más eficientes, mientras que los minoristas ofrecen más servicios de valor agregado.
