DHL Global Forwarding presentó las mejoras incorporadas a su portal digital para clientes, explicando cómo ayuda a maximizar el desempeño, la resiliencia y la sustentabilidad en la logística.
Desde su lanzamiento en 2020, el número de clientes que gestionan sus necesidades de logística y transporte a través de myDHLi supera ya los 16 000.
«Vivimos en tiempos inciertos, y nuestros clientes se enfrentan a desafíos diversos en cuanto a sus necesidades de transporte. Nuestro papel como proveedores de servicios logísticos es gestionar esas incertidumbres y complejidades y ayudar a nuestros clientes a maximizar su desempeño, resiliencia y sustentabilidad en el ámbito de la logística. Nuestra experiencia logística y digital se encuentra reunida en myDHLi, ayudando a más de 16 000 clientes a desenvolverse incluso en estos tiempos tan inciertos», declara Tim Scharwath, CEO de DHL Global Forwarding, Freight.
myDHLi fomenta el desempeño y la productividad
Diseñada como una solución de ventanilla única, myDHLi satisface los requisitos de transporte y logística de los clientes en una sola plataforma digital. La función clave Follow+Share simplifica los procesos de alineación y evita flujos de comunicación paralelos, para así ahorrar tiempo.
Consecuentemente, las notificaciones de envíos no solo son configurables, sino que además se pueden recibir en forma de resumen diario. Esta función proporciona un sumario de eventos seleccionables individualmente en función de su importancia para el usuario, como el estado de los envíos o de los trámites aduaneros y las posibles irregularidades.
Además, el nuevo servicio de reservas de myDHLi permite a los clientes con tarifas contratadas transmitir directamente sus reservas a través del portal myDHLi. Sin necesidad de enviar otros correos electrónicos, llamar por teléfono o realizar integraciones API, puede completarse una reserva en seis simples pasos.
La reserva de un envío debe ir acompañada de los documentos correspondientes. Por esta razón, se ampliaron las funciones de myDHLi Documents. Ahora no solo se pueden adjuntar documentos a una reserva, sino también cargarlos en todo momento mediante la función upload lanzada recientemente. Esto asegura que siempre se agreguen los respectivos documentos al envío correcto y permite encontrarlos fácil y rápidamente.
Sustentabilidad
Asimismo, con el fin de mejorar aún más el desempeño, también se ha perfeccionado el servicio de reportes myDHLi Reports. Al principio solo contenía datos operativos, pero en 2022 pasó a incluir datos «verdes» que permiten observar el desempeño en cuestión de sustentabilidad.
Esto abre una nueva dimensión en la elaboración de reportes con respecto a indicadores de rendimiento a nivel operativo, financiero y de sustentabilidad. Por esta razón, myDHLi presenta ahora una nueva opción de visibilidad de pedidos que proporciona una vista general de los pedidos y las líneas de pedido.
Los clientes pronto gozarán de un nuevo nivel de transparencia, desde la orden general (PO) hasta las líneas individuales de pedido (SKU), con un enlace directo al envío en cuestión. En caso de disrupciones, se pueden tomar medidas de inmediato; por ejemplo, cambiando el modo de transporte de carga marítima a carga aérea a través de la función Quote + Book de myDHLi.
