En el marco del acto de instalación del 27 del Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, dio a conocer al Gobierno Nacional, los desafíos que, en nombre de los empresarios, se consideran cruciales para el desarrollo del turismo en el país, como la seguridad, siendo esta la razón primordial por la que un visitante prioriza su lista de destinos y un factor que le brinda tranquilidad, confianza, disfrute de su experiencia e interés de regresar. “No podemos permitirnos volver a vivir una Colombia de los 90´s, época en la que los colombianos tenían incertidumbre para recorrer nuestros destinos”, señaló la dirigente gremial.
Otros aspectos que relacionó fueron la conectividad aérea, terrestre y marítima como herramienta para el acceso a los destinos, el crecimiento de la industria, la generación de empleo, la interacción cultural, el desarrollo de mercados emergentes y la promoción de destinos. En este punto se mencionó volver a la reducción del IVA en los tiquetes aéreos y la exención del impuesto o una tarifa diferencial en servicios de hotelería y turismo, como una acción para promover los viajes dentro y fuera del país.
La infraestructura aeroportuaria y turística fue otro de los elementos mencionados durante la intervención de la presidente del gremio organizador del evento, hacia una mayor exploración de los destinos, mejorar la oferta turística y aumento en el atractivo de la región con hoteles de alto valor y la modernización de puertos que permita destacar a Colombia en el segmento de cruceros; además de apostarle a la inversión y la promoción de la cultura y el patrimonio.
Uno de los aspectos más destacados fue la economía popular, como pilar para alcanzar la formalidad del sector, un instrumento de gran importancia para impulsar la estructura de las empresas, a través de asesorías técnica y educación financiera y en el que ha venido trabajando ANATO, a través de un proyecto que mejore las capacidades de esta economía en cinco regiones del país para encadenarlos con nuestras Agencias de Viajes.
Un quinto elemento fue la formación, en la que el gremio ha realizado varios esfuerzos no solo en espacios como el Congreso, sino también en el Encuentro Nacional de Turismo Receptivo, que este año llegará a su cuarta versión en Riohacha, Guajira; así como también, ANATO Capacita, una plataforma en línea que se creó para que las Agencias de Viajes Asociadas accedan a información ágil y dinámica al personal de las empresas y nuevos talentos sobre aspectos esenciales para la prestación de servicios turísticos.
Ligado al anterior punto, debe estar la tecnología, para afrontar las exigencias y necesidades del consumidor de hoy, y para administrar eficientemente la información de los negocios. “Se deben seguir impulsando los destinos inteligentes, no podemos quedarnos atrás, es importante ofrecer soluciones innovadoras y servicios bajo una infraestructura tecnológica moderna y sólida que mejore la experiencia del turista, que optimicen la calidad de vida de las poblaciones y propenden por un turismo sostenible”, señaló Paula Cortés Calle.
Teniendo en cuenta estos puntos, desde el gremio se mencionó nuevamente la importancia de contar con una gobernanza más fortalecida, a través de un Ministerio de Turismo que funcione de manera independiente, con mayores recursos que se concentren en atacar directamente las problemáticas del sector.
Invitados y reflexiones sobre el turismo
Durante el evento, Germán Umaña, ministro de Comercio, Industria y Turismo, de cara al desarrollo del turismo, destacó que nunca había existido una alianza público-privada tan estrecha, con la que se ha creado una política de estado, no de gobierno, y que sea compartida frente a las nuevas realidades del mundo, basada en la competitividad, en la rentabilidad social y el respeto por el entorno, las comunidades, competencias, necesidades e integración social.
Igualmente, frente a la problemática de conectividad del país, resaltó que, “No podrán entrar al país aerolíneas que simplemente quieran un objetivo financiero, sino empresas con un desarrollo a largo plazo”, un tema que va en concordancia con lo que desde ANATO se ha solicitado al Gobierno Nacional, sobre vigilar las condiciones financieras de estas empresas como respaldo al consumidor y las Agencias de Viajes en caso de quiebra.
Por su parte, Everth Hawkins, gobernador de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, afirmó que: “en 2023 se han tenido grandes pérdidas en el archipiélago, pero gracias a la Vitrina Turística, y a la Junta Directiva de ANATO que creyó en nuestra propuesta, demostramos nuestra voluntad política hacia el turismo. Queremos que el destino pueda recuperar la dinámica que teníamos anteriormente”. Resaltó también que, en 2022, San Andrés fue el departamento que más creció en el PIB; pero que se requiere llegar a 25 vuelos diarios, teniendo en cuenta que este destino depende en un 90% del turismo.
Susan Saad, presidente del capítulo de ANATO San Andrés, señaló la problemática aérea de la isla, pero destacó que aerolíneas como Avianca y Latam han incrementado sus frecuentas permitiendo que paulatinamente se mejore la situación. “Sabemos que hay un esfuerzo muy grande por parte de las Agencias de Viajes en la comercialización del destino. Debemos seguirle apostando a la inclusión de más paquetes con los atractivos de las islas dentro de su oferta”.
Finalmente, Sergio París, director de la Aeronáutica Civil, durante su intervención explicó que los Gremios no deben recibir a la Aeronáutica con piedras, sino como ANATO que lo acoge como un socio: “Debemos entender que todos estamos en el mismo ecosistema y que la Sostenibilidad es ejemplo clave de Turismo y por eso hoy AeroANATO está presente en el Congreso”. Igualmente, aprovechó para dar a conocer que se está en el proceso de adquirir algunos predios para el crecimiento del aeropuerto de San Andrés.
Conferencias innovadoras y transformadoras
La agenda académica del evento inició con Mauricio Piñol, oriundo de Guatemala, con su conferencia: ¿cómo sacar ventaja de la inteligencia artificial?, quien aseguró que los empresarios deben hacer uso de ella, no para sustituir, sino para mejorar.
Es importante que se automaticen los procesos, se mejore la personalización de las ofertas, se brinde una experiencia más eficiente y satisfactoria. De esta manera se obtiene un mayor alcance en servicio, tecnología y eficacia. “Abracen la tecnología, tecnifiquen a sus Agencias de Viajes y no sustituyan a las personas”, fue el mensaje del conferencista a los asistentes.
Por su parte, David Hernández Pumarega, de España, con su conferencia: El futuro de las Agencias de Viajes, señaló que el turismo, es un sector que a nivel mundial mueve un trillón de euros. Señaló que entre las tendencias del mercado de las Agencias de Viajes se encuentran que sean espacios atractivos y experienciales, asesores especializados y expertos con servicio personalizado y a la medida de cada cliente, así como también la tecnología orientada a mejorar la eficiencia operativa para vender tarifas competitivas.
Y para cerrar la jornada académica, se contó con Daniel Marote y su conferencia: Userlovers: La experiencia de cliente es una obligación y no una opción, durante la cual reveló que el 87% de las empresas está dispuesto a pagar más por una buena experiencia del cliente; el 92% está dispuesto a pagar más por un servicio que genera impacto positivo en la sociedad; y que tan solo el 1% de las compañías cumple con la expectativa de sus clientes.
“El mayor enemigo de la experiencia del usuario es el Spam, es decir, cualquier mensaje que se envía e interrumpe al cliente. El usuario de hoy no quiere que le vendas, quiere comprar”, señaló.
La jornada finalizó con un evento social Caribbean Night, ofrecido por la gobernación de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, donde los asistentes al Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo disfrutaron de danzas, música y gastronomía tradicional del destino.
El Congreso contó con la presencia de Germán Umaña Mendoza, ministro de Comercio, Industria y Turismo; y Arturo Bravo, viceministro de Turismo; además de Sergio París Mendoza, director de la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil; y Everth Julio Hawkins, gobernador del Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
