El 70,2 % de las empresas BPO cuenta con ISO 27001 y 9001
En un entorno donde la confianza y la calidad son determinantes para atraer inversión y garantizar relaciones sostenibles con clientes internacionales, el sector BPO colombiano consolida su credibilidad global a través de certificaciones que avalan sus procesos y elevan sus estándares frente a los mercados más exigentes. De acuerdo con un informe de BPrO, el […]
El 78% de los agentes de atención al cliente tiene dificultades para encontrar el balance entre velocidad y calidad
En Colombia existe una amplia insatisfacción con los principales canales de atención al cliente. Esto se puede evidenciar, por ejemplo, con el caso de los Call Centers. De acuerdo con la Segunda medición de la calidad de los servicios en Colombia, realizada por Cifras & Conceptos y Gabriel Vallejo, el 18% de los usuarios dicen […]