Outsourcing S.A.S. celebra 30 años
Con el propósito de mejorar vidas, marcando una huella de impacto social y ambiental en el país, Outsourcing S.A.S. BIC, compañía pionera de la industria de BPO y Contact Center en Colombia, celebra tres décadas de innovación y servicio. En 30 años de trayectoria, se ha consolidado como la empresa líder de su sector, expandiendo […]
La omnicanalidad mejora la experiencia del cliente
En la actualidad, los consumidores confían en que sus consultas sean respondidas en aproximadamente 35 segundos, mientras que el tiempo de respuesta de las empresas puede llegar a ser hasta de 12 horas. Esto genera un gran riesgo en la pérdida de clientes, pues se estima que casi el 70% de los consumidores advierte a […]
Analítica e IA para mejorar la atención al cliente
La industria en Latinoamérica de contact center y BPO está invirtiendo en modelos basados en analítica de datos, inteligencia artificial y machine learning, con un enfoque en los clientes. Así lo definió Mauricio Chamorro, director de desarrollo de negocios de VOC Analytics de Sixbell, quien reconoce que este tipo de compañías ahora dedican más atención […]