Cinco prejuicios en torno al talento femenino
La brecha laboral que las mujeres siguen experimentando frente a los hombres sigue siendo evidente a nivel mundial. Por ejemplo, en Colombia, y de acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE), para enero de 2022, la tasa de participación laboral para las mujeres fue de 50,7%, lo que reflejó que de cada 100 […]
El 78% de los agentes de atención al cliente tiene dificultades para encontrar el balance entre velocidad y calidad
En Colombia existe una amplia insatisfacción con los principales canales de atención al cliente. Esto se puede evidenciar, por ejemplo, con el caso de los Call Centers. De acuerdo con la Segunda medición de la calidad de los servicios en Colombia, realizada por Cifras & Conceptos y Gabriel Vallejo, el 18% de los usuarios dicen […]
La híper automatización alcanzará una inversión de US$596.000 millones
Las organizaciones se han embarcado en iniciativas de transformación digital para eliminar reprocesos, mejorar la productividad y disminuir los costos, teniendo en cuenta la facilidad en el acceso a tecnología de punta. De acuerdo con el estudio hecho por Deloitte, la automatización inteligente tuvo en 2020 una inversión anual acumulada correspondiente al 40,6%, donde un […]