Centro de innovación en Colombia de SAP y Deloitte
Con la inauguración del primer AppHaus en la región andina, un centro de innovación colaborativa patrocinado por SAP y Deloitte, las empresas colombianas tendrán a su disposición un espacio para diseñar soluciones y proyectos que les permitan ser más competitivas, ágiles e inteligentes. Este nuevo espacio, ubicado en Bogotá, está orientado a la co-innovación con […]
Colaboración genuina: la piedra angular para formar grandes equipos
En un mundo cada vez más digital y automatizado, en el que la volatilidad somete a las organizaciones a una presión constante para responder rápidamente a las demandas del mercado, el secreto del éxito de cualquier negocio es simple: las personas. Construir equipos unidos y motivados, trabajar en sinergia y obtener buenos resultados es la […]
Cinco prejuicios en torno al talento femenino
La brecha laboral que las mujeres siguen experimentando frente a los hombres sigue siendo evidente a nivel mundial. Por ejemplo, en Colombia, y de acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (DANE), para enero de 2022, la tasa de participación laboral para las mujeres fue de 50,7%, lo que reflejó que de cada 100 […]
El 78% de los agentes de atención al cliente tiene dificultades para encontrar el balance entre velocidad y calidad
En Colombia existe una amplia insatisfacción con los principales canales de atención al cliente. Esto se puede evidenciar, por ejemplo, con el caso de los Call Centers. De acuerdo con la Segunda medición de la calidad de los servicios en Colombia, realizada por Cifras & Conceptos y Gabriel Vallejo, el 18% de los usuarios dicen […]
La híper automatización alcanzará una inversión de US$596.000 millones
Las organizaciones se han embarcado en iniciativas de transformación digital para eliminar reprocesos, mejorar la productividad y disminuir los costos, teniendo en cuenta la facilidad en el acceso a tecnología de punta. De acuerdo con el estudio hecho por Deloitte, la automatización inteligente tuvo en 2020 una inversión anual acumulada correspondiente al 40,6%, donde un […]