Analítica e IA para mejorar la atención al cliente
La industria en Latinoamérica de contact center y BPO está invirtiendo en modelos basados en analítica de datos, inteligencia artificial y machine learning, con un enfoque en los clientes. Así lo definió Mauricio Chamorro, director de desarrollo de negocios de VOC Analytics de Sixbell, quien reconoce que este tipo de compañías ahora dedican más atención […]
Modelo de atención a los usuarios
Con el objetivo de posicionarse en soluciones de customer engagement, Sixbell presenta el modelo evolutivo de la tecnología en la auto atención. De acuerdo con Rodrigo Tobar, Product manager – Self Service & AI de Sixbell, “Esta es nuestra manera de demostrar que los clientes están antes que todo. Nosotros entendemos que no hay un […]