El retail se ha transformado en la última década. Hoy en día se ven robots en las tiendas, domicilios con drones y expectativas de compra y entrega personalizadas. No obstante, en el panorama actual, la industria enfrenta grandes retos como la inflación, restricciones presupuestarias, los cambios y exigencias de los consumidores y la falta de recursos humanos en el sector.
En este contexto, los líderes del sector retail tienen el gran desafío de fijar mayor atención a los avances tecnológicos y a sus beneficios para permanecer ágiles y anticiparse a desafíos y oportunidades. En este sentido, Germán Borromei, gerente general de Oracle Colombia, afirma que “Aprovechar los datos y la tecnología se convertirá en la clave para desbloquear una gestión de inventario más inteligente, estrategias de precios intuitivas y experiencias más satisfactorias para los clientes, dándoles ese valor agregado que están esperando”.
Por ello, Oracle presenta cinco retos clave para aumentar las ventas y lograr la lealtad de los compradores, a través de la tecnología basada en datos:
1) Reconsiderar el inventario, la eficiencia y su oferta
Actualmente, la inflación y las restricciones presupuestarias están influyendo en las decisiones de compra de los consumidores y reduciendo los márgenes de beneficio de los comercios. Esto va acompañado por consumidores que esperan cada vez más propuestas personalizadas, lo que impone a los minoristas la necesidad de brindar y ofrecer productos adecuados en el momento adecuado con promociones dirigidas e inteligentes.
Aquí, la tecnología brinda una respuesta con datos, pronósticos precisos logrados con machine learning e inteligencia artificial y soluciones para planificar en forma cuidadosa los inventarios. En otras palabras, los retailers deben poner el foco en la eficiencia operativa para tener los productos correctos en la ubicación correcta, evitar liquidaciones costosas y concentrarse en productos de alta demanda y rotación.
2) Emplear conocimientos adicionales y acciones adaptables para mejorar la experiencia del cliente
Las limitaciones de la cadena de suministro representan otro desafío importante para las empresas, esto incluye sus necesidades de inventario, red de proveedores y estrategia de distribución. Resulta fundamental una estrategia que busque minimizar el impacto financiero y preservar la lealtad del cliente.
Gracias al uso de datos y análisis para optimizar la cadena de suministro se puede reducir de manera efectiva la necesidad de intervención manual y garantizar que los productos se entreguen directamente del fabricante a la tienda o al consumidor. Este enfoque proactivo puede minimizar la transferencia de tienda a tienda y ayudar a garantizar que el inventario esté en la ubicación correcta, además de disminuir los toques al entregar productos al consumidor final. Al aprovechar soluciones inteligentes en sus tiendas, como los estantes inteligentes, los retailers pueden iniciar el 2023 con una cadena de suministro más eficiente y rentable.
3) Entender los nuevos hábitos de compra, las nuevas prioridades y los nuevos enfoques
En la actualidad, la mayoría de los consumidores están revalorizando las experiencias y los recuerdos por encima de las posesiones. A estos hábitos se suman las realidades económicas complejas. Hoy en día los clientes realizan cada vez más comparaciones de precios y esperan rebajas u ocasiones festivas con descuentos.
Para que estos cambios sean exitosos, los minoristas deben apoyarse en el deseo de personalización de los consumidores y encontrarse con ellos a través de su canal preferido y con promociones y planes de financiamiento personalizadas.
Con todo, es vital explorar oportunidades de participación adicionales como suscripciones, modelos de alquiler o incluso directo al consumidor (DTC). También hay que crear experiencias positivas y memorables a través de actividades únicas y atractivas como tiendas emergentes, eventos de marketing experiencial y propuestas de marca inmersivas. Las ofertas personalizadas pueden generar una lealtad más profunda y visitas repetidas, ingresos críticos en tiempos económicos inciertos.
4) Impulsar cada vez más el avance tecnológico y el trabajo flexible
Encontrar y conservar el talento adecuado sigue siendo un reto en la industria a medida que inicia el nuevo año y avanza la tendencia a la economía colaborativa, enfatizando en la disponibilidad de talento y la longevidad en los roles de servicio al cliente. El mercado laboral se ha mantenido competitivo en los últimos años y las personas buscan cada vez más opciones de trabajo flexibles y que den valor a su trabajo.
Las empresas pueden aprovechar la automatización y las mejores prácticas integradas para completar tareas menores, liberando a los colaboradores para que asuman un trabajo más estratégico y significativo. La tecnología también permite expandir el grupo de talentos para ofrecer trabajo remoto para roles operativos y mejorar la capacitación para ayudar a los colaboradores a adaptarse a las nuevas tecnologías y las cambiantes expectativas de los consumidores.
5) Definir los valores de la marca que se alineen con los valores de los consumidores
Los retailers necesitan más transparencia con sus clientes y un mejor proceso general para comprender su negocio de principio a fin. Desde los equipos internos hasta los proveedores, las empresas deben tener la visibilidad para implementar mejor los procedimientos en toda su cadena de suministro que mejor se alineen con los objetivos y valores de su marca. La alineación de estos procesos con los estándares ESG (factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo) ampliamente defendidos también puede aumentar los márgenes de beneficio, ya que algunos clientes están dispuestos a pagar más por productos y servicios sostenibles y de origen ético.
Para hacer frente a estos desafíos y ayudar a los minoristas a aumentar los ingresos y la rentabilidad mediante la ejecución de ofertas más relevantes, Oracle, en el marco del evento “Retail’s Big Show” del National Retail Federation (NRF), anunció una serie de nuevas capacidades en la nube.
Por un lado, Oracle Retail Merchandising Cloud Services se amplía para automatizar el proceso de fijación de precios de modo que las empresas puedan realizar fácilmente actualizaciones de precios de compra en miles de productos, para maximizar las ventas y los márgenes.
Así mismo, las nuevas capacidades de promoción de Oracle Retail Customer Engagement Cloud Services ayudan a los retailers a aumentar los ingresos y la rentabilidad mediante la ejecución de ofertas más personalizadas y atractivas. Todos estos servicios en la nube se ejecutan en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
