Viajar implica mucho más que llegar a un destino: también supone estar preparado para situaciones inesperadas que pueden presentarse durante el recorrido. Una enfermedad, un accidente o la pérdida de documentos pueden alterar la experiencia de un viajero y generar costos, trámites y decisiones que resultan más complejos cuando se está fuera de casa.
Por ello, a partir de octubre, los viajeros de Wingo podrán adquirir asistencia de viaje de Universal Assistance y elegir entre tres planes: Esencial, Plus y Total. Estas opciones ofrecen diferentes niveles de cobertura para viajes nacionales e internacionales e incluyen asistencia médica por enfermedad o accidente, teleasistencia y medicamentos, de acuerdo con las condiciones de cada plan.
“Queremos que nuestros viajeros cuenten con más opciones para planear sus viajes de acuerdo con sus necesidades. Esta alianza con Universal Assistance facilita el acceso a un servicio que les brinda orientación y atención cuando se presenta un imprevisto, y que ahora podrán contratar desde la compra de sus tiquetes en Wingo.com”, señaló Jorge Jiménez, vicepresidente Comercial y de Planeación de Wingo.
“La asistencia al viajero cumple un papel que va más allá de responder ante una emergencia: permite contar con orientación y acompañamiento cuando una situación inesperada ocurre lejos de casa. Esta alianza con Wingo amplía las posibilidades para que los viajeros colombianos incorporen esa preparación desde el momento en que compran su tiquete”, afirmó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance Colombia.
Una asistencia de viaje puede ser especialmente relevante cuando un imprevisto ocurre en un entorno desconocido. En el caso de Universal Assistance, los servicios contemplan diferentes frentes de atención. La asistencia médica permite coordinar atención ante enfermedades o accidentes durante el viaje, mientras que la asistencia legal brinda orientación y apoyo en situaciones contempladas dentro de la cobertura, como determinados accidentes de tránsito o inconvenientes legales menores.
También se contempla asistencia ante pérdida o demora de equipaje y extravío de documentos, con servicios orientados a la localización del equipaje y, según las condiciones del plan contratado, compensaciones o apoyo ante gastos derivados de estas situaciones. A esto se suma una app que permite gestionar distintos servicios desde el celular, incluyendo la solicitud de asistencia médica, teleasistencia, consulta de la cobertura y herramientas de apoyo para el viaje.
La asistencia tendrá un costo adicional al tiquete y estará disponible para itinerarios elegibles con origen en Colombia. Los viajeros podrán consultar en Wingo.com las coberturas, los casos en los que aplica y las condiciones de cada plan, así como comunicarse con la central operativa de Universal Assistance disponible las 24 horas, los 365 días del año, para orientar a los viajeros y coordinar la atención correspondiente al plan contratado.
