Cinco errores que las compañías deben evitar al momento de usar IA
El 70% de las transformaciones digitales fracasan por falta de claridad en inversiones y medición de resultados, según EY. La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad la ha convertido en una herramienta para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen […]
Los servicios en la nube continúan creciendo
El gasto en tecnología entre 2020 y 2023 en Latinoamérica estará alrededor de US$460 billones, impulsado por la digitalización, principalmente por el crecimiento de los servicios en la nube, que se prevé puede representar el 35% de ese gasto, según la firma IDC. Por su parte, la firma Frost and Sullivan, pronostica que el crecimiento […]
Centro de contacto para servicios de logística
DHL acelera su expansión comercial para satisfacer el auge de la demanda de sus servicios, mientras aumenta la retención de agentes de su Centro de Contacto a un nivel récord, con la ayuda de un conjunto de soluciones Avaya OneCloud. DHL Contact Center Services ofrece soluciones logísticas en una amplia gama de industrias, incluida la […]
La experiencia del cliente es la prioridad
Durante la realización de su Partner Kick Off 2022, celebrado en un formato virtual, Avaya reconoció a seis de sus Socios de Negocios en Latinoamérica por el desempeño en sus diferentes proyectos y acciones ejemplares realizadas durante el último año. El jurado estuvo conformado por ejecutivos de Avaya de las áreas de Marketing, Ingeniería, Ventas […]