Nombramientos empresariales
Estas son algunas designaciones de líderes empresariales, quienes asumen responsabilidades en diferentes áreas para impulsar el desarrollo de sus organizaciones. Keyrus cambios en su equipo directivo para Latam Keyrus hizo cambios en su equipo directivo de América, tras su última reunión de KickOff. La firma designó a Jorge Baron, como vicepresidente de la región; Carlos […]
Invierta en Experiencia del cliente para el éxito empresarial
La inversión en la Experiencia del Cliente (CX) se presenta como un imperativo estratégico para las empresas en Colombia, ya que contribuye directamente a su diferenciación y sostenibilidad en un mercado dinámico. Por: César Augusto Rodriguez Medina, director Avaya región Andina En un contexto en constante evolución, invertir en CX emerge como la clave para […]
Nombramientos empresariales
Estas son algunas designaciones de líderes empresariales, quienes asumen responsabilidades en diferentes áreas para impulsar el desarrollo de sus organizaciones. RappiPay presentó su nuevo CEO Ignacio Giraldo asumió como el nuevo CEO de la entidad financiera digital RappiPay, que está transformando la banca con productos y servicios como la RappiCuenta, que se suma a la […]
Cinco herramientas para mantener el equilibrio entre la carrera profesional y la maternidad
Cinco herramientas para mantener el equilibrio entre la carrera profesional y la maternidad Las madres trabajadoras son un segmento importante dentro de la industria de la tecnología. Son mujeres que han combinado su maternidad con el desarrollo de carreras destacadas en compañías del sector. Por: Natalia Sanchon, Head de Marketing Avaya Américas De acuerdo con […]
La Inteligencia Artificial humanizará la experiencia del cliente
La Inteligencia Artificial ha dejado de ser un concepto distante y se ha vuelto parte de la cotidianidad de las personas en los ecosistemas digitales, así como un pilar en la relación entre las empresas y sus clientes. Hoy en día los consumidores buscan respuestas rápidas y claras frente a las inquietudes que pueden tener […]
Automatización del Centro de Contacto
A medida que más actividades comerciales y de consumidores pasan del ámbito físico al virtual, las organizaciones que invierten en la gestión de la experiencia del cliente tienen casi garantizado obtener una ventaja frente a los competidores que dejan de lado esta inversión. Por: Mike Kuch, director senior de marketing de soluciones de Avaya Como […]
ANDICOM abre sus puertas
Este miércoles 31 de agosto se inaugura en el centro de convenciones de Cartagena, ANDICOM, el Congreso TIC referente de la región, que este año celebra su 37ª edición y tendrá a Estados Unidos como país invitado y a más de 120 conferencistas de talla mundial. En la apertura se espera contar con la presencia […]
Es crucial acelerar el ritmo de la innovación
Después de dos años de grandes cambios, en cuales nuevas tecnologías llegaron para quedarse y otras se volvieron obsoletas, Gastón Tanoira, Líder de tecnología y desarrollo de negocio de Avaya Latinoamérica reconoce que esto ha tenido un profundo impacto en las dinámicas de negocio y consumo. Un estudio reciente de Frost & Sullivan, realizado con […]
Nombramientos empresariales
Conozca los perfiles de los directivos que asumen nuevos retos en diferentes áreas en sus organizaciones. Avaya nombra presidente y director ejecutivo Avaya anunció el nombramiento de Alan Masarek, presidente, director ejecutivo y miembro de la junta directiva, a partir del primero de agosto de 2022, quien sucederá a Jim Chirico, quien permanecerá colaborando con […]
Tecnología para generar experiencias memorables
“Buscamos generar experiencias memorables por medio de la tecnología, ya sea cuando un cliente se atiende a través de un contact center, un IVR o redes sociales, porque la omnicanalidad se ha impuesto”, comentó Juan Manuel Mesa, director de Avaya para para la Región Andina. “Si bien cada vez somos más digitales, sabemos que los […]
Brindar la experiencia total, clave para las empresas
La mayoría de las empresas considera que la experiencia del cliente es una parte intrínseca de su marca y es responsabilidad de todos apoyarla dentro de la organización. Así se desprende de la encuesta de investigación de mercado realizada por IDG Communications, por encargo de Avaya, que indica que las empresas más exitosas reconocen que […]
Cinco errores que las compañías deben evitar al momento de usar IA
El 70% de las transformaciones digitales fracasan por falta de claridad en inversiones y medición de resultados, según EY. La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad la ha convertido en una herramienta para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen […]