El mercado de tercerización crece 6,3%
El mercado de tercerización en América Latina se perfila como uno de los motores de desarrollo económico en la región, con una tasa de crecimiento anual proyectada del 6.3 % en los próximos años y una participación del 5% en el mercado global de servicios de outsourcing, estimada en 102,571 millones de dólares para 2025. […]
Konecta: “Empresa del Año 2024 en Latinoamérica”
La firma multinacional, y con sede en Colombia, Konecta fue premiada como “Empresa del Año 2024” en Latinoamérica por la consultora Frost & Sullivan. Según el último análisis de la Industria BPO en América Latina que realizó esta firma, Konecta es el mejor proveedor de servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de […]
Cinco tendencias para optimizar el servicio al cliente
Con la digitalización de los servicios, los consumidores priorizan el servicio al cliente como factor clave en sus elecciones de consumo. En este contexto, ofrecer un servicio al cliente excepcional se vuelve crucial para asegurar la lealtad de los consumidores, especialmente en medio de los desafíos económicos actuales. Esto requiere que las empresas mantengan altos […]
Outsourcing S.A.S. celebra 30 años
Con el propósito de mejorar vidas, marcando una huella de impacto social y ambiental en el país, Outsourcing S.A.S. BIC, compañía pionera de la industria de BPO y Contact Center en Colombia, celebra tres décadas de innovación y servicio. En 30 años de trayectoria, se ha consolidado como la empresa líder de su sector, expandiendo […]
Ganadores de los “CX INTERACTION AWARDS 2021”
En el marco del CX Summit 2021, el evento de Customer Experience en Latinoamérica, organizado por la Asociación Colombiana de BPO, se entregaron los CX Interaction Awards, que reconocen la excelencia a la industria BPO en la interacción con clientes. Estos galardones se otorgan anualmente a las compañías de todos los sectores de la economía […]