El Hotel Windsor House de Bogotá reabrió sus puertas de la mano del operador GEH Suites Hotels, quien asumió su renovación, tras el cierre que se había realizado debido a la crisis hotelera que causó la pandemia.
“La renovación del Hotel Windsor House representa el compromiso con la excelencia en la hospitalidad y la revitalización de un icono en la industria hotelera, debido a su infraestructura y ubicación estratégica. Estamos emocionados de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia renovada, donde la calidad, el servicio excepcional y la innovación tecnológica se unen para crear momentos inolvidables”, aseguró Alejandro Dussan, CEO de la compañía.
El proceso de renovación incluyó fases de planificación, contratación de personal, mejoras en el confort, selección de contratistas calificados, implementación de tecnología y estrategias de mercadeo.
Durante seis meses se llevó a cabo un proceso para la actualización de infraestructuras, reparaciones, mejoras en áreas comunes y habitaciones, así como la implementación de medidas de seguridad y protocolos de limpieza de vanguardia.
Sin embargo, la renovación no solo se centró en la infraestructura, sino también en mejorar la experiencia de los huéspedes. La cadena y operador hotelero ha elevado la gastronomía a un nuevo nivel, con una ampliación de la oferta de alimentos y bebidas, desde opciones de desayuno hasta cenas gourmet, satisfaciendo una amplia gama de gustos y preferencias. A ello se le suma la implementación de un programa exhaustivo de capacitación de personal, garantizando un servicio de alta calidad en todas las áreas del hotel.
“Nuestro compromiso está pactando con la experiencia de los huéspedes, por eso hemos implementado una combinación de tarifas competitivas y servicios de alta calidad. GEH Suites ofrece un servicio personalizado, instalaciones modernas y atención meticulosa a los detalles, todo a precios atractivos, para mejorar la experiencia de los huéspedes locales y extranjeros”, señaló Dussan.
Tras la reapertura, el 76 % de los visitantes registrados provienen de países extranjeros, mientras que el 24 % son nacionales. En términos de frecuencia, los huéspedes mayoritariamente proceden de naciones como España, Brasil, Panamá, México, Estados Unidos, República Dominicana, Venezuela, Costa Rica, Canadá, Alemania, China y Paraguay.
Este hito marca un nuevo capítulo en la historia de la ciudad pues ha generado oportunidades de empleo directas e indirectas, beneficiando a más de 100 personas y fortaleciendo el mercado laboral local. Además de los empleos del hotel, se han creado oportunidades indirectas en sectores como transporte, restauración y comercio local, contribuyendo al desarrollo turístico y económico de la ciudad.
Vitrina ANATO
Como parte del plan para promover el hotel, GEH Suites participa en la Vitrina turística de ANATO, donde ha hecho énfasis en su inversión también en tecnología y servicios.
Si bien el hotel se caracteriza por su estilo clásico, la renovación de GEH Suites incluye una apuesta tecnológica enmarcada en la implementación de sistemas que agilizan el check-in y check- out, gestionan reservas, facilitan la comunicación interna y externa, y refuerzan la seguridad mediante monitoreo y control inteligente de accesos.
En el marco de la feria, Windsor House destacó la implementación de robots en sus servicios.
Esta ambiciosa iniciativa implica la incorporación de tecnologías autónomas, impulsadas por Inteligencia Artificial, con el claro propósito de elevar la excelencia en la atención al cliente, especialmente enfocada en sus espacios gastronómicos. Estos robots, hábilmente capacitados, asumirán responsabilidades como llevar y traer platos a la mesa, permitiendo que el personal humano se concentre en perfeccionar la experiencia y atención brindada a los huéspedes del hotel.
“Este avance se materializa a través de la tecnología personificada por GEH Suites, conocida como ‘Romi’. Inicialmente concebida como un chatbot para la gestión interna de los colaboradores, ha evolucionado significativamente y también es un canal de comunicación entre los trabajadores. De igual forma, ha ampliado su funcionalidad para incluir la capacidad de gestionar llamadas telefónicas. Tras este proceso de evolución, ahora nos complace anunciar la incorporación de nuestros robots.”, aseguró Alejandro Dussan, CEO de la compañía.
La implementación de esta innovadora tecnología está programada para llevarse a cabo en los hoteles de la empresa durante el segundo semestre de 2024. Con este paso, GEH Suites Hotels busca no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer una experiencia única e inigualable a sus visitantes en un futuro cercano.
