Factores que impulsan la fidelización de clientes
Los consumidores se plantean de forma más crítica dónde gastarán su dinero en 2023, y el 81% afirma que reevaluará su presupuesto en los próximos 12 meses. Así se desprende de la nueva encuesta mundial Salesforce Connected Customer Trends, realizada a 5.000 consumidores, que revela cambios críticos en el gasto de los consumidores en medio […]
El 78% de los agentes de atención al cliente tiene dificultades para encontrar el balance entre velocidad y calidad
En Colombia existe una amplia insatisfacción con los principales canales de atención al cliente. Esto se puede evidenciar, por ejemplo, con el caso de los Call Centers. De acuerdo con la Segunda medición de la calidad de los servicios en Colombia, realizada por Cifras & Conceptos y Gabriel Vallejo, el 18% de los usuarios dicen […]
Las empresas reportan ahorros del 25% en costos de IT
Según una encuesta realizada a más de 3.500 clientes, Salesforce anunció que las empresas están reportando, en promedio, un ahorro estimado del 25% en costos de IT y un aumento del 26% en la productividad de los empleados utilizando su solución. La transformación digital es fundamental para navegar por las crecientes turbulencias económicas que estamos […]
El 61% de los consumidores confía en las empresas
El estudio “State of the Connected Customer” de Salesforce reveló que actualmente el 61% de los colombianos confía en las empresas, una cifra alta considerando que a nivel global solo el 48% de las personas lo hace. “El reporte muestra que para el 85% de los consumidores corporativos la confianza es más importante en entornos […]
Clientes quieren mejores experiencias
Los proveedores de servicios de comunicaciones tienen que cambiar la percepción pública de un sector al borde de la mercantilización a uno que se centra firmemente en el cliente. Ofrecer experiencias mejoradas, atractivas y personalizadas garantizará que los proveedores sigan siendo competitivos en este sector en constante evolución. Los clientes consideran cada vez más a […]
Marketing personalizado a través de redes sociales
Una de cada 10 compras se realiza actualmente en las redes sociales, y esta cifra va en aumento. Ante esta realidad, Salesforce se asoció con TikTok para facilitar a los comerciantes de Salesforce Commerce Cloud la participación en la comunidad de esta popular red social, incluyendo la publicidad a los usuarios y la posibilidad de […]
El conocimiento del cliente en el centro de toda relación
Si hay una compañía que tiene claridad de la importancia del conocimiento del cliente es Salesforce, la firma que nació en la nube con su CRM (Customer Relationship Management) y que ha ampliado su portafolio para atender a todo tipo de empresas. La compañía tiene clientes en el país hace más de 15 años, pero […]
Las 12 mayores adquisiciones del sector TI en 2021
El sector de tecnología ha sido uno de los dinámicos en fusiones y adquisiciones para integrar productos y servicios e invertir en nuevos desarrollos, en un ambiente que busca ir va más allá de la nube, la Inteligencia Artificial, la Automatización Robótica de Procesos, entre otras innovaciones. A continuación, las compras de mayor inversión del […]
La nube impulsa la inclusión financiera
Con la pandemia y el trabajo desde casa se han revolucionado los sistemas informáticos tradicionales de las entidades financieras, dando un gran salto hacia la información en nube. Asimismo, el mercado local ha sido parte del éxito que han tenido las Fintech y la manera en que el público ha adoptado rápida y efectivamente los […]
Dreamforce 2021, sostenibilidad y soluciones
En la edición de este año del Dreamforce 2021, evento global más importante de Salesforce, se compartieron historias de éxito e información relacionada con las tendencias en transformación digital, comercio electrónico, inteligencia artificial, educación, etc. Uno de los anuncios más destacados fue la colaboración entre Salesforce y Slack para que las empresas puedan construir su […]